David Vélez: 100 millones de clientes "son solo el comienzo de un juego infinito"

São Paulo, 16 de mayo de 2024 – El Fundador y CEO de Nubank, David Vélez, comentó este miércoles 15 de mayo los resultados recientes de la compañía, que acaba de alcanzar los 100 millones de clientes y registrar métricas financieras récord en el primer trimestre de 2024. 

“Hace siete años, cuando nos propusimos esta meta de 100 millones de clientes, nos parecía algo inalcanzable”, inició Vélez. “Un millón de clientes parecía imposible. Diez millones parecía imposible. 100 millones… Y aquí estamos”, celebró.

Estuvo acompañado por la junta ejecutiva de la institución para una serie de presentaciones y entrevistas a lo largo de la semana sobre el camino de Nu hasta los 100 millones de clientes y las metas a largo plazo de la compañía. Entre los invitados, había clientes, creadores de contenido y periodistas especializados de Brasil, Colombia y México.

Al celebrar el hito, Vélez reforzó el principal valor cultural de la empresa, el enfoque en el cliente: “Estamos seguros de que, haciendo lo que es mejor para nuestros clientes, los estamos ganando por décadas. Optimizamos la creación de valor a largo plazo, no a corto plazo. Es un juego infinito. Esa es nuestra estrategia de negocios: ya sea con 1 millón, con 10 millones y ahora con 100 millones de clientes, nuestra cultura solo evoluciona.”

Vea el video de la junta ejecutiva de Nu hablando sobre el hito de 100 millones de clientes.

Usted en el Centro de Todo

La recién lanzada campaña "Usted en el Centro de Todo" celebra la conexión de los clientes de Nu con la marca.

Para Cristina Junqueira, Cofundadora y Chief Growth Officer de Nu, el trabajo refleja la filosofía de la empresa: “Esta campaña trae clientes de Brasil, México y Colombia, y busca ilustrar cómo nosotros, como empresa, estamos compuestos por todas sus historias individuales. Lo que más me gusta es que nos hace reflexionar sobre las sinergias entre tecnología y toque humano, y creo que eso dice mucho sobre el trabajo que hacemos: poner la tecnología más avanzada del mundo al servicio de nuestros clientes”, dijo Junqueira en el escenario. Destacó que la empresa registra índices de satisfacción (NPS) dos veces por encima del promedio del mercado en los tres países donde opera.

Vítor Olivier, CTO de Nubank, detalla esta interrelación entre tecnología y cliente: “Desde el principio, estábamos claros en que nuestra plataforma tecnológica necesitaba ser eficiente, disponible, escalable, rápida y segura. Nuestra infraestructura 100% digital ha contribuido a que la empresa mantenga un bajo costo de atención y uno de los mejores índices de eficiencia de América Latina, además de proporcionar escalabilidad.”

Como mostró el ejecutivo, la empresa utiliza tecnología para permitir que los clientes ahorren tiempo, dinero y optimicen sus patrimonios. “Nubank también protege a sus clientes con menos fricción y más seguridad, utilizando inteligencia artificial y el aprendizaje automático contra el fraude y tecnología anti-estafas. La empresa evita más de US$ 350 millones en fraudes potenciales por año”, destacó.

Money Platform

Olivier agregó que Nubank está trabajando en materializar lo que llama Money Platform, con el objetivo de traer la banca privada al bolsillo de todos. “Ya es posible ver los primeros pasos de nuestra Plataforma en productos como el Asistente de Pagos o recomendaciones de inversiones personalizadas para el perfil de cada cliente.”

Para el CTO, las nuevas funciones, una vez implementadas, a menudo parecen obvias, porque resuelven precisamente problemas evidentes para los usuarios. “Y esta es precisamente nuestra magia: eliminar la complejidad y crear un nuevo estándar para nuestros clientes. La verdadera innovación, cuando causa un impacto real, termina pareciendo obvia después de un tiempo.”

Diez clientes cuentan cómo Nu ha impactado sus vidas:

Brasil y Futuro 

En los últimos dos años, Nubank triplicó sus ingresos y vio su beneficio neto crecer consistentemente cada trimestre. La empresa es hoy una de las instituciones financieras más rentables de América Latina, con un retorno sobre el patrimonio (ROE) que supera el 40% en su operación en Brasil en el primer trimestre de 2024. 

“Nuestros resultados para el primer trimestre de 2024 demuestran cómo nuestro modelo de negocios también está impulsado por la expansión de ingresos y el costo estable por cliente, generando crecimiento en los ingresos hasta los US$ 2,7 mil millones y un beneficio neto de US$ 379 millones en este trimestre. Registramos un retorno sobre el patrimonio líquido del 23% para Nu Holdings, entre las mejores instituciones financieras de América Latina, aunque nuestra holding sigue estando supercapitalizada y nuestras operaciones en México y Colombia aún están en las etapas iniciales de alcanzar la rentabilidad”, comentó David Vélez.

Las ganancias de la empresa se reinvierten en la aceleración de su propio crecimiento, haciendo de Nu una de las pocas fintechs capaces de combinar crecimiento, rentabilidad sólida y excelente calidad de crédito, afirma Guilherme Lago, CFO. “Cuanto más los clientes usan nuestros productos, más aumentamos el compromiso y la escala de nuestro negocio. Esto genera una cantidad increíble de datos que Nu, como empresa de tecnología, puede utilizar de manera responsable y segura para construir modelos y productos mejores, reduciendo costos y atrayendo más clientes”, dijo sobre el ciclo de crecimiento. 

“Construimos nuestra empresa en torno a la creencia compartida de que debemos invertir hasta el último centavo en hacer el mejor producto para nuestro cliente. Incluso si eso significa pérdidas a corto plazo. En un mercado competitivo, los clientes elegirán a quien los trate mejor y entregue los mejores productos. Esa confianza a largo plazo trae naturalmente resultados para el negocio”, agregó Cristina Junqueira. 

En su presentación, Livia Chanes, CEO de Nubank en Brasil, destacó que la marca de 100 millones de clientes proporciona a la institución una base sólida para el futuro. “La próxima década presentará un escenario diferente, con desafíos distintos. Tendremos que reinventar la forma en que hacemos las cosas en términos de tecnología, talento y escala. Pero el motor de nuestro negocio permanece intacto: cuantos más clientes tenemos, mejor funciona este modelo de negocio, porque tenemos más datos para perfeccionar nuestros sistemas y reducir costos, y así, ofrecer productos mejores”, proyectó.

Chanes enumeró las cuatro prioridades para Nu en Brasil en este momento: 1) expandir el alcance de la experiencia Nu; 2) ampliar las ofertas para ingresos medios y altos; 3) ampliar las ofertas para pequeñas y medianas empresas; y 4) empoderar a la futura generación de clientes (menores de 18 años).

 

“Hay mucho espacio para conquistar. Somos 100 millones y eso impresiona, es verdad. Pero no podemos olvidar que eso representa apenas el 1.25% de la población mundial. Estamos seguros de que, haciendo lo que es mejor para nuestros clientes, los estamos conquistando por décadas. Optimizamos la creación de valor a largo plazo, no a corto plazo. Es un juego infinito”, concluyó Vélez.

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