10 años de Nubank: 10 lecciones sobre la primera década – Por Cristina Junqueira

Hace diez años, tomé una de las decisiones más importantes de mi vida: embarcarme con David y Ed para desafiar el sistema financiero de Brasil en nombre de los clientes. Creíamos en Nu en 2013 y hoy 80 millones de personas también lo hacen 🎉

Construimos la 5ª institución financiera más grande de Brasil y ampliamos nuestra cartera y alcance de forma integrada, utilizando las experiencias de nuestro primer mercado para crecer aún más eficientemente en los siguientes. Seguimos aprendiendo mucho. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para compartir lecciones de estos primeros diez años, espero que sean útiles para quienes nos siguen 💜

Cultura

Definir la cultura de la empresa debe ser la primera prioridad absoluta y debe ser clara para todos. En Nu nos guía el amor a nuestros clientes, la responsabilidad, la eficiencia, el trabajo en equipo y el inconformismo.

Talento

Bromeamos que la primera selección de empleados tuvo lugar tan pronto como los candidatos llegaron a la Casinha (nuestra primera sede). Algunos se dieron la vuelta y se alejaron. Los que se quedaron realmente creían en lo que estábamos construyendo. Hoy, nuestros miles de talentos comparten esa cultura: son apasionados, eficientes, adaptables y obsesionados con el cliente.

Adaptabilidad

Mi misión es estar donde soy relevante y marcar la diferencia para el equipo. Ser adaptable no depende de tus antecedentes, tiene más que ver con enfrentar los desafíos con curiosidad y aprender mucho y muy rápido.

Obstáculos

Nu nació en un momento de crisis, siempre hemos estado acostumbrados a las adversidades. Los obstáculos requieren un enfoque en lo que está bajo nuestro control: hacer lo mejor para nuestros clientes. El éxito es una consecuencia natural.

Oportunidades

Los que están preparados son capaces de encontrar oportunidades en las crisis. Duplicamos nuestro enfoque, invertimos en eficiencia y estudiamos las nuevas necesidades de los clientes, así como las oportunidades de consolidación o cambios de paradigma.

Crecimiento

Si siempre alcanza los objetivos, significa que podrían haber sido más audaces. Siempre nos fijamos metas más altas de lo que creemos que es posible alcanzar y, sin embargo, constantemente nos sorprendemos superando las metas más audaces.

Enfocar

Es fundamental dirigir los esfuerzos y evitar gastar energías en lo que no da resultados. Nuestro enfoque siempre ha sido el cliente, y este guía nuestras decisiones. Aun así, necesitamos tener la disciplina de decir muchos no, para poder tener derecho a acertar.

A largo plazo

Si sabes a dónde vas, es más fácil enfocarte. Las distracciones siempre existirán, y es común resolver un problema a corto plazo sin mirar las consecuencias futuras. O fallar en tomar las mejores decisiones que acumulan ganancias a largo plazo.

Tecnología

Ser digitales nos hace más eficientes y flexibles, y permite un impacto aún más relevante. Siempre estamos buscando oportunidades para ampliar el acceso a los servicios financieros a través de la tecnología, que al mismo tiempo hace que el negocio sea más ágil y escalable.

Desburocratización

Esta palabra complicada se traduce en varios frentes prácticos. Tenemos una interfaz fácil de usar, un servicio de atención al cliente directo y claro, y contratos y condiciones comprensibles. Y combatir la complejidad está en el corazón de nuestro propósito. 

Cristina Junqueira – Cofundadora y Chief Growth Officer