Clientes de Nubank ahorraron $ 29 millones de dólares en un año gracias a alianzas estratégicas

São Paulo, 13 de enero de 2026 – Nubank arranca el 2026 con más de 110 millones de clientes en Brasil, lo que equivale al 61% de la población adulta. En conjunto, estos usuarios se han ahorrado 20 mil 500 millones de dólares en comisiones. No obstante, la entidad busca ir más allá para retribuir la confianza de su base, impulsando acciones para estrechar la relación con sus clientes, especialmente con ese 60% que ya utiliza Nu como su cuenta principal.

Con el objetivo de optimizar toda la experiencia financiera, Nubank ha potenciado la capacidad de ahorro de sus usuarios. Las alianzas con empresas como Uber, iFood, Shopee, OpenAI y Burger King generaron ahorros de $29 millones de dólares para la base de clientes durante el 2025.

Livia Chanes, CEO de Nubank Brasil, profundizó en estas iniciativas durante el primer Nu Videocast del año. Destacó las Caixinhas Turbo (las Cajitas Turbo de Brasil), lanzadas en 2025, que combinan una mayor rentabilidad con liquidez inmediata. “Si usted nos confía su dinero, recibe un valor real a cambio. El mercado hoy exige relaciones más equilibradas con sus instituciones financieras”, señaló la CEO. “La transparencia es la clave del negocio”.

Chanes resaltó que el reconocimiento del compromiso del cliente no se da solo cuando hay excedentes de capital. En 2025, Nubank lanzó su programa de renegociación de deudas más grande hasta la fecha, permitiendo que más de 6 millones de clientes reestructuraran sus finanzas y lograran un futuro financiero más sólido.

Esta es una prioridad constante. La compañía reporta que más del 75% de los clientes en mora normalizaron su situación en menos de 12 meses. Al mismo tiempo, el portafolio de crédito con garantías, como el préstamo respaldado y préstamo respaldado por FGTS creció un 133% en valor.

Impacto en el sector 

El crecimiento de Nubank y de las fintech ha transformado el sistema financiero. Un estudio del FMI atribuyó a la mayor competencia una reducción de 2,9 puntos porcentuales en las tasas de interés en Brasil. Además, frente al debate sobre la carga tributaria, Livia afirmó que Nubank fue la institución financiera que más impuestos pagó en términos absolutos en 2025, según los estados financieros públicos.

Resultados y galardones 

La profundización de la relación con el cliente se refleja en los indicadores de negocio: el promedio mensual de ingresos por cliente activo (ARPAC) alcanzó un récord de US$ 13,5. Y este crecimiento viene acompañado de hitos en el servicio al cliente. “Siempre digo que, al ser digitales, tenemos el deber de ser diez veces más humanos”, afirmó Livia. Esta visión ha dado frutos: en 2025, Nubank se mantuvo durante cuatro trimestres consecutivos como la entidad con menos quejas en el ranking del Banco Central de Brasil.

Aunque los resultados son sobresalientes, la CEO mantiene una postura ambiciosa. “Seguiremos mejorando nuestros productos y creciendo en nuevos segmentos”, aseguró, refiriéndose a menores de edad y PYMES. “Ya llegamos al 61% de los adultos. Todavía nos queda un 39%, ¿no?”, comentó entre risas. “Incluso cuando lleguemos a todos los brasileños, aún habrá mucho camino por recorrer”.