CTO Eric Young conversa sobre el papel de la IA en el futuro de la relación con el dinero y en la expansión de Nubank

São Paulo, 10 de septiembre de 2025 – Eric Young, quien acaba de asumir el cargo de Chief Technology Officer (CTO) de Nubank, llega a la compañía para impulsar la excelencia operativa, la expansión internacional a través de la plataformización y avanzar en las tecnologías de IA para acelerar el crecimiento de la compañía

“Es una industria que no solemos ver como pionera en disrupción. Pero Nubank tiene este historial de redefinir completamente el nivel de expectativa de atención al cliente y de inclusión financiera”, afirmó Young en el episodio más reciente del Nu Videocast.

Para Young, Nubank está bien posicionado para capturar una porción aún mayor de este mercado, al continuar liderando una disrupción global en servicios financieros, impulsada por los avances en inteligencia artificial. “Hay clientes en nuestros mercados actuales a los que podemos atender aún mejor, hay consumidores que todavía no son clientes, y hay otros mercados a los que aún no hemos llegado. Para mí, la pregunta es: si no somos nosotros, ¿quién?”.

Una de las prioridades de Young en su nuevo rol será la experiencia del cliente. El CTO invertirá en "elevar al siguiente nivel” la entrega de Nubank. Esto implica aumentar aún más la agilidad del equipo para probar, aprender y entregar productos y experiencias superiores a los clientes, en colaboración con los equipos de producto y de diseño, liderados por el también recién llegado CDO, Ethan Eismann.

Inteligencia artificial

La IA es un elemento clave en los próximos pasos de la empresa, así como fue uno de los diferenciadores que llevó a Nu a la escala de 122 millones de clientes, dice Young. Él resalta los avances recientes de Nubank con la tecnología, destacando la incorporación de Hyperplane, adquirida por la compañía en 2024.

Mirando hacia el futuro, el nuevo CTO ve una gran oportunidad para disminuir la brecha de acceso a experiencias hiperpersonalizadas. Young explica cómo los modelos de lenguaje de última generación, como los que sustentan productos como ChatGPT y Google Gemini, pueden tener un impacto directo en los servicios financieros. "Esa misma tecnología que está prediciendo la siguiente palabra en una serie de pequeños fragmentos de texto es la misma tecnología que puedes usar para entender el historial de transacciones financieras", explica.

Con base en esto, Nubank ha estado desarrollando funcionalidades que aportan automatización y personalización para que los clientes de todos los segmentos puedan manejar sus finanzas de manera más eficiente, autónoma y con más confianza. “Es como dar acceso a una banca privada de altísimo nivel, que solía estar disponible solo para los ultra millonarios. Estamos usando ese conocimiento (IA) para hacerlo accesible para todos”, afirma.

Con experiencia en empresas como Amazon, Google y Snap, Young compara el momento actual de Nubank con el inicio de los años 2000 en Seattle. "Veo este momento como los primeros días, cuando estaba en Amazon en el 2000, cuando existía esa fuerte mentalidad de estar obsesionado con el cliente, tratando de descubrir cómo construir nuevos productos y nuevas soluciones que pudieran reinventar una nueva normalidad", recuerda.

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