La prioridad de Ethan Eismann es ofrecer la "mejor experiencia financiera del mundo" en Nubank

São Paulo, 29 de septiembre de 2025 – Ethan Eisemann, quien recientemente llegó a Nubank como el primer Chief Design Officer de la compañía, afirma que su misión es ofrecer a los clientes una experiencia poderosa, emocional y positiva en la forma en que se relacionan con el dinero. Su primera prioridad es asegurar que la aplicación de Nu sea la mejor experiencia financiera del mundo.

Para él, esto va más allá del funcionamiento ininterrumpido y fluido de todos los servicios: un buen diseño empodera al cliente para tomar mejores decisiones financieras. En un nuevo episodio de Nu Videocast, Eismann comenta que fue atraído por la misión al comprender el cuidado de Nu con el diseño. Elevar el área a la mesa de decisiones ejecutivas es un nuevo paso importante en este camino, y muestra la preocupación de la empresa por garantizar la representación del cliente en todos los foros.

El CDO, quien ha trabajado en empresas como Airbnb, Slack, Uber, Google y Adobe, explica que el diseño no se limita a lo visual y que es un pilar fundamental de la estrategia. Integra el descubrimiento de las necesidades de los clientes, la comprensión del mercado, la competencia, las regulaciones y las oportunidades. "A partir de eso, traducimos todo en una experiencia que no solo es útil y funcional, sino también increíblemente agradable", cuenta.

Una de las herramientas para llegar a este nivel será la aplicación de la inteligencia artificial para personalizar y optimizar la experiencia financiera. Eismann recuerda que Nubank tiene más de 122 millones de clientes y altos niveles de compromiso y principalidad. Esto se traduce en una base de datos rara en el mercado, lo que posiciona a la compañía de manera única para comprender a los consumidores y ofrecer productos y servicios superiores.

"Si logramos aplicar la inteligencia artificial a los excelentes datos que tenemos, de una manera realmente enfocada en resultados positivos para los clientes, estos conocimientos pueden, de hecho, generar un nivel de optimismo en la vida financiera de las personas", explica.

El buen gusto como diferenciador humano

La tecnología es un elemento clave, pero Eismann ve en las personas el gran diferenciador. "Hoy, cuando creo una interfaz ‘vibe coding’, sé que el resultado será genérico. En el futuro, cuando casi todos los productos digitales parezcan iguales, la diferencia será el nivel de detalle/’craft’ – ese aspecto de la experiencia que fue estilizado con buen gusto", afirma. Para él, esto es lo que los diseñadores aportan mejor: "una comprensión del ‘craft’ y del estilo y el buen gusto. Estas son cosas muy difíciles de construir, y que hoy no se pueden incrustar en un ‘prompt'".

Eisemann enfatiza que ve en Nubank el equipo adecuado y las herramientas necesarias para un futuro de impacto positivo. "La oportunidad de trabajar con los datos financieros de las personas — que forman parte de sus vidas y pueden ser fuente de alegría o de grandes desafíos, de optimismo o de pesimismo— es algo realmente increíble", dice.