Las soluciones de Open Finance de Nubank generan ahorros y beneficios para los clientes

São Paulo, 31 de enero de 2024 – Desde su incorporación a Open Finance, Nubank, una de las plataformas de servicios financieros digitales más grandes del mundo, ha introducido constantemente nuevas funcionalidades y avances en sus herramientas para simplificar y garantizar un impacto positivo en la vida financiera de sus clientes. La institución cerró 2023 con el mayor número de consentimientos para compartir datos externos en Open Finance, alcanzando un hito de 13 millones de consentimientos activos, lo que representa más del 30% del mercado total y más del doble que el participante que se encuentra en segundo lugar.

"Nubank ha estado involucrado activamente en el desarrollo de Open Finance, que celebra su tercer aniversario este febrero. Esta es una herramienta importante para apoyar a nuestros clientes, ya que les brinda libertad para elegir y para agregar diversos productos y capas de servicios en un solo entorno", dice Luciana Kairalla, Gerente General de Open Finance en Nubank.

Con el objetivo de proporcionar un mayor control y una mejor eficiencia en la administración de cuentas, Nubank actualmente ofrece a sus clientes una funcionalidad de alerta de sobregiro. Notifica a aquellos que la han habilitado cuando cualquiera de sus cuentas, incluso en otras instituciones financieras, entra en sobregiro. A través de esta experiencia, las personas pueden optar por regularizar su saldo negativo y evitar o reducir comisiones. En 10 meses, esta herramienta ha permitido a los clientes ahorrar R$ 6.44 millones en intereses al reducir el tiempo con saldos negativos.

Otra solución que ha tenido un impacto positivo en la vida financiera de los clientes de Nubank es la alerta de dinero ocioso. Ésta notifica a los clientes sobre situaciones en las que tienen dinero ocioso en su cuenta, lo que les permite reasignar esos fondos en productos que ofrecen mayores rendimientos. Hasta ahora, 1.4 millones de clientes han recibido esta alerta y, según una encuesta realizada por la empresa a su base de usuarios, el 88% de ellos han expresado gran satisfacción. Además, la aplicación de Nubank cuenta con la funcionalidad que muestra los saldos de cuentas externas y permite a los usuarios realizar transacciones con esos fondos a través de la aplicación de Nu mediante Open Finance. Esto se puede hacer utilizando las funcionalidades "Depósito" o "Agregar cuentas externas".

"El potencial de Open Finance es enorme, y a medida que el mercado evoluciona y la participación de la población aumenta, podremos ampliar aún más los beneficios para nuestros clientes", dice Luciana.

Con más datos disponibles, la institución puede comprender mejor a sus clientes y sus necesidades, lo que les permite implementar nuevas soluciones. Además, Nubank se mantiene a la vanguardia al ofrecer innovaciones en el sistema, como la Alerta de Sobregiro. "Trabajamos con tecnología para innovar prácticas establecidas y siempre revisamos nuestros propios procesos para seguir mejorando. Escuchamos al cliente y nos adaptamos muy rápidamente según sus comentarios. Todo esto con la seguridad como punto no negociable, como en todo lo que hacemos en Nu", agregó la ejecutiva.

Satisfacción del cliente

Para comprender la percepción de los clientes y mejorar su experiencia, Nubank realiza encuestas a su base de usuarios. Las encuestas internas indican que el 77% de los clientes que utilizan o han utilizado productos de Open Finance están "muy satisfechos" o "satisfechos", y el 47% de los clientes afirma que estarían muy decepcionados si el producto dejara de existir, mientras que el 30% estarían decepcionados si el producto dejara de existir.

Reconocimiento en el mercado

La percepción de los beneficios ofrecidos por Nubank en el entorno de Open Finance no se limita a los clientes. En 2023, la institución recibió el reconocimiento externo con el premio a la Institución de Pago del Año en los premios Open Summit Awards, por su impacto positivo en el ecosistema, tanto en la construcción de soluciones basadas en Open Finance como en la autorregulación y presentación de propuestas de mejora.