Nu México crece base de clientes 50% en 12 meses y ya es el tercer lugar en tarjetas emitidas en el país

São Paulo, 18 de agosto de 2025 – Nu México registró un aumento de más del 50% en su base de clientes en los últimos 12 meses, y ya es la tercera institución financiera en número de tarjetas de crédito emitidas y la sexta en número de clientes, considerando bancos y SOFIPOs en el país.

Los datos, referentes al cierre del segundo trimestre en junio de 2025, fueron resaltados por Guilherme Lago, CFO de Nubank y presidente del Consejo de Nu México, en su primera entrevista en esta nueva función, en el Nu Videocast. "Hoy atendemos a uno de cada cuatro mexicanos bancarizados. Es un logro fenomenal en un período muy corto de tiempo. Pero, en realidad, apenas estamos empezando", afirmó Lago.

Nu México cerró el segundo trimestre de 2025 con 12 millones de clientes, habiendo sido la primera relación bancaria para cerca del 22% de ellos. Estos números, aunque muy expresivos para una operación de solo seis años, aún no reflejan todo el potencial económico y de impacto en la región, señala Lago. "México es ciertamente una apuesta a largo plazo, sin embargo esto no significa falta de disciplina financiera. Las primeras señales del modelo de negocio en México son muy alentadoras, y demuestran que nuestro modelo puede escalar en el país", puntualizó.

El ejecutivo fundamenta su visión en la realidad económica y de mercado de México. El país es la segunda economía más grande de América Latina, con un PIB per cápita superior al de Brasil, pero presenta una penetración bancaria de aproximadamente el 50% (contra el 90% en Brasil) y de tarjeta de crédito de solo el 12% (menos de un cuarto de la brasileña).

Lago afirma que la curva de engagement y los ingresos por cliente en México han crecido aún más rápidamente que en Brasil en la misma fase de maduración del negocio. Esto ocurre, según él, porque la empresa llegó a México con seis años de experiencia adquirida en Brasil y un portafolio más asertivo.

Dos caminos de crecimiento

Las unidades económicas positivas aún no se traducen en rentabilidad para la operación porque Nubank sigue invirtiendo en su tesis de crecimiento a largo plazo, explica Lago. Así como hizo en Brasil, la empresa cree que construir relaciones aún más sólidas con la base existente y atraer nuevos clientes es la forma más sostenible de crecimiento. El camino hacia el resultado positivo, por lo tanto, pasa por dos horizontes.

El primero, según Lago, es ofrecer productos mejores, más simples y más accesibles para los mexicanos ya bancarizados, involucrando aún más la base de clientes. "Estamos trabajando fuertemente hoy en este horizonte y tenemos una visión muy clara de que terminaremos con una participación de mercado muy relevante, con un retorno sobre el patrimonio neto que está al mismo nivel, si no mejor, que el que tenemos en Brasil", proyecta.

El segundo es conquistar la parte de desbancarizados del país, que, según relata, es más de la mitad de la población de México. "Estamos muy emocionados con la oportunidad de ofrecer estas soluciones a los mexicanos y poder compartir un poco de nuestra experiencia aquí, y construir lo que creemos que puede ser la franquicia de banco digital más grande de América Latina", afirma.

La empresa está implementando con éxito estrategias comprobadas, como el enfoque de crédito "low and grow", que consiste en iniciar a los clientes con límites de crédito modestos y aumentarlos a medida que se recopilan más datos. Este método fomenta una concesión de crédito conservadora y promueve la educación financiera.

Lago observa que, aunque la empresa se inspira en sus éxitos pasados, está adaptando su manual de forma cuidadosa y sistemática a las particularidades del mercado mexicano, con un enfoque claro en aumentar el engagement y la principalidad de los clientes.

Licencia bancaria impulsa la estrategia de crecimiento

Un hito fundamental para esta estrategia de expansión es la aprobación, en abril de 2025, de la licencia para que Nu opere como banco por parte de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) de México. Esta licencia permitirá la oferta de nuevos productos y servicios, como la portabilidad de nómina, un producto que, según Lago, "puede empezar a cambiar más rápidamente a un cliente activo por un cliente con una relación financiera principal". Solo el 36% de los adultos en el país poseen este instrumento financiero (Encuesta Nacional de Inclusión Financiera, 2024), con casi el 90% concentrado en solo cinco bancos.

La licencia también trae el seguro de depósito, que, para Lago, permite a Nu "compartir más solidez y confianza para ganarse el derecho de ser la relación financiera principal de los clientes". Además, la aprobación regulatoria posibilitará la entrada en nuevos segmentos, como el de Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), considerado estratégico. "Aprendimos, no solo en Brasil, sino en otros países, que hay mucha sinergia y simbiosis entre los lados del ecosistema del cliente y del PJ", complementó.

"Estamos aquí para construir la institución financiera más grande de México en la próxima década y estamos totalmente comprometidos a hacerlo de forma responsable y progresiva", concluyó Lago.

Mira el episodio completo del Nu Videocast: