Nubank cumple 12 años y es la institución financiera favorita en Brasil

São Paulo, 26 de mayo de 2025 – Nubank, una de las plataformas de servicios financieros digitales más grandes del mundo, es la institución financiera con el mayor índice de preferencia en Brasil, con un 25% de favorabilidad, según datos de Bridge Research correspondientes al primer trimestre de 2025. También, es la más recomendada, de acuerdo con datos de personas físicas, considerando tanto clientes principales y no principales, según el NPS Prism by Bain & Company.

En el mes en el que celebra 12 años, la compañía reportó que cerró el primer trimestre de 2025 con una base de prácticamente 119 millones de clientes, de los cuales más del 83% –cerca de 99 millones– son activos mensualmente. Con esto, Nu se consolidó también como la principal relación financiera para casi el 30% de los adultos en Brasil.

Además de la preferencia, el cariño de los clientes se refleja en el valor de marca y reconocimientos externos. En 2024, Nu ocupó el quinto lugar entre las marcas más valiosas de Brasil en el ranking Kantar BrandZ, un logro reconocido también en el ranking Interbrand de las 25 Marcas Brasileñas Más Valiosas en 2023 y 2024.

El reconocimiento recibido por Nubank está directamente ligado a su cultura organizacional, que está fuertemente orientada al cliente. La preferencia por la empresa es consecuencia de su compromiso, desde su fundación, de ser la mejor opción para todas las personas que creen en los valores de la empresa. Esta dedicación se refleja en las inversiones continuas para el lanzamiento de productos innovadores en el mercado, en la construcción de una mejor plataforma y en la oferta de un servicio de atención al cliente de excelencia.

La predilección se traduce en resultados. Nu reportó ingresos de US$3.2 mil millones en el primer trimestre de 2025, un crecimiento del 40% en un año. Aun así, la cuota de mercado de Nu en principalidad en Brasil es del 30%, mientras que en ganancias es de solo el 5%.

Principalidad y reciprocidad

Para seguir haciendo crecer la base y la monetización, Nu ha reforzado diversas acciones que retribuyen la preferencia de los clientes. Algunos lanzamientos recientes son la Caixinha Turbo (Cajita Turbo), que puede rendir hasta el 120% del CDI y depende de la fidelización mensual, el Ultravioleta Lounge en el Aeropuerto de Guarulhos, y la expansión de los beneficios para los clientes de Nubank+.

Otro ejemplo es el programa Recomeço (Reinicio). Con descuentos agresivos para la renegociación de deudas, la iniciativa busca reintegrar a millones de brasileños al sistema financiero y reafirmar la relación bidireccional con el cliente.

La compañía también colecciona ejemplos de cómo, más que resolver problemas, busca sorprender y crear vínculos reales con sus clientes, transformando la atención en un momento memorable. Mira a continuación los testimonios de tres clientes sobre cómo fueron sorprendidos por el servicio de Nubank recientemente:

Más que atender bien: encantar

En solo un año, Nu aumentó en casi siete puntos su NPS transaccional, que mide la satisfacción del cliente en cuanto a atención. Además, ha sido reconocido por ocho años consecutivos con los premios Reclame AQUI, y posee el sello RA1000, que destaca a las empresas con excelentes índices de atención en la plataforma. En el ranking de quejas del Banco Central, aparece en último lugar, con la menor tasa de quejas entre las 15 mayores instituciones financieras.

Nu también invierte en reducir la necesidad de que el cliente se ponga en contacto con la institución. Acciones recientes, incluyendo mejoras proactivas en productos, disminuyeron 37% la tasa de contacto con el servicio de atención en un año.