Retrospectiva: Nubank alcanza los 110 millones de clientes y avanza en todas sus prioridades de 2024

São Paulo, 11 de diciembre de 2024 – El año 2024 marcó otro período de consolidación y crecimiento estratégico para Nubank. La empresa superó los 100 millones de clientes y reafirmó su posición destacada en el mercado, ampliando su actuación en el segmento de altos ingresos, expandiéndose internacionalmente con enfoque en México y diversificando su portafolio más allá de los servicios financieros.

Con US$2.9 mil millones en ingresos y un ingreso neto de US$553 millones en el tercer trimestre de 2024, Nubank ha demostrado la fortaleza de su modelo de negocio, impulsado también por el aumento del compromiso a través de iniciativas de cross-selling y up-selling. En Brasil, por ejemplo, la compañía también alcanzó la cifra de 100 millones de clientes, número que representa el 57% de la población adulta del país. En México, ya son 9 millones de clientes y en Colombia, 2 millones. Estos logros reflejan el enfoque en el cliente y el uso de la tecnología para construir una plataforma completa de servicios digitales en América Latina.

Nubank Ultravioleta

Una de las principales iniciativas en 2024 fue la evolución de la oferta de productos para clientes de altos ingresos, con la entrada de la empresa en el segmento de viajes. Los clientes en Brasil tienen acceso a la Cuenta Global, creada en asociación con Wise, que ofrece más de 40 monedas y una tarjeta de débito válida en más de 200 países. Además, Nubank ofrece, en colaboración con Gigs, un eSIM gratuito con 10GB de internet, que puede ser usado en 150 países para proporcionar viajes más seguros y convenientes.

Para completar la experiencia, la compañía lanzó NuViagens, una plataforma para la compra de pasajes aéreos y reserva de hoteles a través de la app, que ofrece los mejores precios, cashback que genera hasta el 200% del CDI y atención al cliente las 24 horas del día.

Nubank también comenzó a ofrecer Certificados de Depósito Bancario (CDB) exclusivos para clientes de altos ingresos, con el fin de diversificar la cartera de inversiones de este segmento. Se ofrecen inversiones pre-fijadas de hasta el 121% del CDI y diferentes plazos, garantizando rendimientos competitivos y seguridad, con el aval del Fondo de Garantía de Créditos (FGC) para depósitos de hasta R$250,000.

Préstamos garantizados

Entre las prioridades del año en Brasil, Nubank expandió su oferta de préstamos nómina a un total de 11 contratos. Entre ellos, se encuentran las tres ramas de las Fuerzas Armadas – Fuerza Aérea Brasileña, Marina de Brasil y Ejército Brasileño –, además de los municipios de São Paulo, Río de Janeiro y Belo Horizonte, así como los estados de Paraná, Río de Janeiro y Minas Gerais.

Además de los préstamos garantizados, Nubank también ofrece préstamos no garantizados para personas físicas y lanzó en 2024 Capital de Trabajo para pequeñas y medianas empresas. Este fue el primer producto de préstamo para clientes PJ (PYMES), que ya son más de 4.5 millones en Nubank.

Expansión en México

Con inversiones que ya suman más de US$1.4 mil millones, la expansión en México también presentó resultados destacados durante este año. Nuevas funcionalidades en Cuenta Nu, como recargas de celular, aumento de línea de crédito con ahorros en Cajitas y tarjetas virtuales y temporales con expiración automática, agregan valor y seguridad a las operaciones de los clientes.

Las alianzas estratégicas también evidencian la manera en que Nu está cambiando la forma en que los mexicanos manejan su dinero. Los clientes pueden realizar depósitos en efectivo en una red de más de 8,000 corresponsales. Y, a través de una alianza con Felix Pago, es posible recibir dinero de Estados Unidos de manera simple, segura y eficiente.

Con casi 9 millones de clientes, Nu México está en proceso de obtención de una licencia bancaria para el próximo año. Este cambio permitirá ofrecer un portafolio aún más amplio de servicios financieros, fortaleciendo el liderazgo de la compañía en el mercado mexicano.

Colombia

Nu Colombia abrió la lista de espera para Cuenta Nu, una cuenta digital sin tarifas de mantenimiento que atrajo un número récord de interesados en pocos meses. El producto también incluye las ‘Cajitas’, que ayudan a los clientes a organizar sus finanzas.

Nu Colombia también garantizó un préstamo de US$150 millones de la U.S. International Development Finance Corporation (DFC, por sus siglas en inglés). Además, unificó sus operaciones bajo una única entidad, tras la aprobación de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC). Ambas novedades demuestran el compromiso a largo plazo de Nubank con Colombia y permitirán expandir el portafolio de productos y servicios para los más de 2 millones de clientes en el país.

Tecnología e Innovación

En el pilar de tecnología, el año estuvo marcado por avances significativos en el uso de inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del cliente. La adquisición de Hyperplane, empresa de inteligencia de datos de Silicon Valley, fue uno de los pasos relevantes para que Nubank pueda elevar aún más su nivel de personalización y eficiencia en los servicios prestados, especialmente en el área de concesión de crédito.

“Nuestras primeras inversiones en IA, sumadas a la impresionante infraestructura y al talentoso equipo que Hyperplane ha formado, acelerarán nuestra misión. Los consumidores en todo el mundo tendrán acceso no solo a los mejores productos financieros, sino también recibirán recomendaciones financieras verdaderamente personalizadas que les ayudarán a vivir una vida mejor”, mencionó Vélez.

Reforzando el compromiso de construir una plataforma más allá de los servicios financieros, la empresa anunció NuCel, un servicio de telefonía móvil con planes flexibles y sin contratos. El producto ofrece beneficios integrados, como las Caixinhas Turbo para ahorrar de manera personalizada y GBs extras para clientes Ultravioleta y Nubank+. NuCel se une a otros servicios, como Shopping do Nu y Nu Viagens, que refuerzan el actual posicionamiento de la compañía como proveedora de servicios digitales más allá del mundo de las finanzas.