{"id":12795,"date":"2024-04-12T09:00:00","date_gmt":"2024-04-12T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/international.nubank.com.br\/?p=12795"},"modified":"2024-04-12T07:30:51","modified_gmt":"2024-04-12T10:30:51","slug":"la-mayoria-de-los-brasilenos-cree-que-la-prevencion-de-estafas-deberia-venir-tanto-de-los-clientes-como-de-las-instituciones-segun-datafolha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/international.nubank.com.br\/es\/compania\/la-mayoria-de-los-brasilenos-cree-que-la-prevencion-de-estafas-deberia-venir-tanto-de-los-clientes-como-de-las-instituciones-segun-datafolha\/","title":{"rendered":"La mayor\u00eda de los brasile\u00f1os cree que la prevenci\u00f3n de estafas deber\u00eda venir tanto de los clientes como de las instituciones, seg\u00fan Datafolha"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>S\u00e3o Paulo, 12 de abril de 2024 \u2013 <\/strong>Las amenazas realizadas por estafadores en el entorno digital se est\u00e1n volviendo cada vez m\u00e1s sofisticadas. Esa es la conclusi\u00f3n de nueve de cada diez encuestados entrevistados por Datafolha, que realiz\u00f3 un estudio encargado por Nubank para comprender la percepci\u00f3n de los brasile\u00f1os en relaci\u00f3n a cuestiones de seguridad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Para el 75% de los participantes, las instituciones financieras y sus clientes tienen roles igualmente relevantes en la prevenci\u00f3n de estafas; la mayor\u00eda tambi\u00e9n destaca factores m\u00e1s relacionados con la vulnerabilidad de las v\u00edctimas como las principales razones por las que ocurre una estafa. Para comprender los datos, es importante tener en cuenta que hay una diferencia entre los conceptos de estafa y fraude. En situaciones de fraude, el delincuente evita el sistema de las instituciones sin la participaci\u00f3n de la v\u00edctima o utiliza mecanismos de violencia o coerci\u00f3n para realizar transacciones financieras en nombre de la v\u00edctima sin su consentimiento; en el caso de las estafas, que se han vuelto m\u00e1s comunes, el infractor se basa en la participaci\u00f3n del propio cliente, quien est\u00e1 siendo enga\u00f1ado y manipulado, para que se produzca la operaci\u00f3n inapropiada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entre los encuestados por Datafolha, el 72% dijo haber escuchado de personas que hab\u00edan sido v\u00edctimas de estafas en aplicaciones de instituciones financieras. Dentro de este grupo, el 56% indic\u00f3, en respuestas espont\u00e1neas, factores relacionados con la falta de conocimiento, atenci\u00f3n o ingenuidad de las v\u00edctimas como las principales razones explotadas por los delincuentes que llevaron a que se produjera la estafa, como dificultades para identificar una estafa, falta de informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo suceden, confianza en contactos falsos o hacer clic en enlaces sospechosos, por ejemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para el 15% de las personas que han escuchado de tales situaciones, las razones m\u00e1s citadas est\u00e1n relacionadas con la sofisticaci\u00f3n de las estafas: el poder persuasivo y la creatividad de los delincuentes se mencionaron en respuestas espont\u00e1neas. El mismo porcentaje (15%) se aplica a aquellos que mencionaron fallas de seguridad o deficiencias institucionales como las principales causas de las estafas, seg\u00fan la percepci\u00f3n de esta parte de los encuestados, las situaciones hipot\u00e9ticas de filtraciones de datos y la falta de seguridad percibida en las aplicaciones son razones predominantes para que ocurran las estafas financieras. (Es importante mencionar que, como las respuestas fueron espont\u00e1neas, los encuestados no necesariamente ten\u00edan suficiente conocimiento t\u00e9cnico de la diferencia entre los conceptos de fraude y estafa para se\u00f1alar las razones por las que creen que este tipo de situaci\u00f3n ocurre).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abCon la sofisticaci\u00f3n de los mecanismos de protecci\u00f3n de los sistemas de las instituciones, hemos observado una tendencia de aumento de las estafas financieras en detrimento de los fraudes que no involucran la participaci\u00f3n de la v\u00edctima,\u00bb dice Fab\u00edola Marchiori, Vicepresidenta de Ingenier\u00eda y Gerente General de Prevenci\u00f3n de Fraudes de Nubank.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abEl desaf\u00edo en el caso de las estafas es m\u00e1s amplio porque se originan fuera del entorno de nuestra aplicaci\u00f3n y a menudo explotan las vulnerabilidades de la v\u00edctima, ya sea simulando una falsa amenaza de p\u00e9rdida o inseguridad financiera, o haciendo ofertas infundadas de premios o incluso empleo,\u00bb explica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una parte significativa de las estafas se basa en el uso de ingenier\u00eda social, una t\u00e1ctica manipulativa empleada por los delincuentes para enga\u00f1ar a una v\u00edctima y obtener informaci\u00f3n confidencial o llevar a cabo acciones a favor del estafador. Estas estafas suelen jugar con las emociones de la v\u00edctima. En uno de los casos m\u00e1s comunes, el estafador afirma ser de la propia instituci\u00f3n financiera y dice que necesita bloquear urgentemente una transacci\u00f3n fraudulenta en la cuenta de la v\u00edctima. Por miedo a perder dinero, la v\u00edctima puede proporcionar informaci\u00f3n confidencial o seguir las instrucciones del delincuente y realizar transacciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abAdem\u00e1s de sus habilidades persuasivas, los estafadores a menudo toman a las personas desprevenidas. Seg\u00fan la investigaci\u00f3n, podemos concluir que muchas personas son conscientes de que estas cosas existen, pero, como suele suceder, creen que es poco probable que les suceda a ellas,\u00bb dice Fab\u00edola.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el estudio de Datafolha, mientras que el 81% de los encuestados creen que las personas no prestan atenci\u00f3n a su seguridad digital, esa misma proporci\u00f3n (81%) afirma prestar la atenci\u00f3n necesaria a su propia seguridad en l\u00ednea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Consciente de este escenario, Nubank ha estado trabajando continuamente en iniciativas de concienciaci\u00f3n e informaci\u00f3n para las personas sobre c\u00f3mo mantener seguras sus cuentas y est\u00e1 desarrollando herramientas destinadas a ayudar a los clientes a protegerse de las acciones delictivas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, la empresa lanz\u00f3 recientemente la funci\u00f3n \u00abChamada Verificada\u00bb, que permite a los clientes acceder a su aplicaci\u00f3n de Nubank durante una supuesta llamada realizada por el servicio al cliente de la instituci\u00f3n para verificar si realmente se trata de un representante de la empresa al otro lado de la l\u00ednea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abNuestro objetivo es estar siempre por delante de los delincuentes, protegiendo a nuestros clientes de sus acciones\u00bb, dice Fab\u00edola. \u00abContamos con un equipo multidisciplinario que constantemente desarrolla y prueba nuestras protecciones, y trabaja para anticipar nuevos tipos de fraudes y estafas que est\u00e1n surgiendo.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acceso a herramientas y educaci\u00f3n digital&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nubank tiene varias iniciativas para crear conciencia entre sus clientes y la poblaci\u00f3n en general, como su blog y perfiles en redes sociales. Adem\u00e1s, la instituci\u00f3n ofrece una variedad de herramientas que ayudan a monitorear y prevenir estafas y fraudes, as\u00ed como a recibir notificaciones e informes tanto de clientes como de no clientes, tales como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Monitoreo y prevenci\u00f3n<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.nubank.com.br\/chamada-verificada\/\">Chamada Verificada<\/a><strong>:<\/strong> Una funci\u00f3n recientemente lanzada, esta actualizaci\u00f3n permite a los clientes abrir la aplicaci\u00f3n de Nubank al recibir una llamada para ver una alerta en la pantalla de inicio y confirmar que la llamada es leg\u00edtima. Es importante tener en cuenta que esta funci\u00f3n se activa solo en casos de llamadas iniciadas por la propia empresa o sus socios acreditados, no se aplica cuando el contacto es iniciado de forma proactiva por el cliente. Adem\u00e1s, las llamadas solo se identifican en la aplicaci\u00f3n a partir del momento en que el cliente responde a la llamada realizada por Nubank.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.nubank.com.br\/defesas-inteligentes\/\">Defensas inteligentes:<\/a> El sistema construido con inteligencia artificial por Nubank permite la extracci\u00f3n de patrones de datos utilizando algoritmos, los cuales indican comportamientos at\u00edpicos. Esto permite a Nubank anticiparse y tomar medidas contra ataques que surgen de una ruptura en el patr\u00f3n de comportamiento del cliente. Cuando se identifica un comportamiento at\u00edpico, se pueden activar diversos mecanismos, que incluyen no solo bloquear la transacci\u00f3n, sino tambi\u00e9n realizar verificaciones adicionales para asegurar que realmente sea el cliente quien est\u00e9 llevando a cabo la transacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.nubank.com.br\/como-funciona-o-alerta-de-golpe-do-app-do-nubank\/\">Alerta de golpe:<\/a> Env\u00eda una notificaci\u00f3n dentro de la aplicaci\u00f3n, antes de que se complete la transacci\u00f3n, para alertar al cliente de que podr\u00eda estar a punto de confirmar una transacci\u00f3n hacia una cuenta sospechosa. Esto sirve como una medida proactiva para prevenir posibles actividades fraudulentas y permite al cliente revisar y verificar la transacci\u00f3n antes de proceder.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/international.nubank.com.br\/pt-br\/consumidores\/alo-protegido-nubank-lanca-recurso-de-bloqueio-de-ligacoes-falsas\/\">Al\u00f4 Protegido:<\/a> Bloquea las llamadas realizadas desde tel\u00e9fonos que \u00abdisfrazan\u00bb sus n\u00fameros para que parezca que se est\u00e1n haciendo desde el centro de servicio al cliente de Nubank. Esta funcionalidad est\u00e1 disponible para dispositivos Android y puede ser activada por los clientes a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n. Esta medida ayuda a proteger a los clientes de estafas en las que los estafadores intentan enga\u00f1arlos haci\u00e9ndose pasar por representantes de Nubank a trav\u00e9s de n\u00fameros de tel\u00e9fono falsificados.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/urldefense.com\/v3\/__https:\/blog.nubank.com.br\/modo-rua\/__;!!JboVxjCXSME!Nvdh2WbGyK6sb5RMgSVBVJKKjCTPUoAGCqMDBAx_z6uPSJuGaDm0bYtHT2dCyYWO7_qts4mjfzqlYTNWyoUpjVDeXQK-$\">Modo Rua:<\/a> La caracter\u00edstica de la aplicaci\u00f3n permite al cliente establecer un l\u00edmite m\u00e1ximo para las transacciones a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n cuando est\u00e1 desconectado de una red Wi-Fi considerada segura. La herramienta solo modifica la configuraci\u00f3n cuando est\u00e1 conectado a la red original clasificada, lo que hace que sus capas de protecci\u00f3n sean a\u00fan m\u00e1s fuertes.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Notificaciones y reportes entrantes<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/urldefense.com\/v3\/__https:\/blog.nubank.com.br\/me-roubaram-nubank\/__;!!JboVxjCXSME!Nvdh2WbGyK6sb5RMgSVBVJKKjCTPUoAGCqMDBAx_z6uPSJuGaDm0bYtHT2dCyYWO7_qts4mjfzqlYTNWyoUpja3YSCOx$\">Me Roubaram:<\/a> Permite a los clientes registrar casos de robo, hurto y p\u00e9rdida de su tel\u00e9fono m\u00f3vil y tarjeta para cerrar sesi\u00f3n en la cuenta del dispositivo y bloquear la tarjeta. Esta funcionalidad permite a los clientes tomar medidas inmediatas para proteger su informaci\u00f3n y prevenir transacciones o accesos no autorizados.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.nubank.com.br\/canal-de-denuncias-nubank\/\">Canal de denuncias:<\/a> Permite reportar fraudes e intentos de estafas en los que se ha utilizado indebidamente el nombre de Nubank por parte de terceros. Este canal puede ser utilizado por cualquier persona, ya sea cliente de Nu o no.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Consciencia<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/nubank.com.br\/seguranca\/\">Safety Hub<\/a>: Un centro de contenido que proporciona informaci\u00f3n sobre las estafas m\u00e1s comunes, c\u00f3mo evitarlas y las acciones necesarias a tomar.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.nubank.com.br\/parece-mas-nao-e-o-nubank\/\">#PareceMasN\u00e3o\u00c9oNubank:<\/a> Una campa\u00f1a dirigida a empoderar a los usuarios para que puedan identificar y prevenir estafas financieras, proporcionando orientaci\u00f3n sobre temas como las t\u00e1cticas m\u00e1s comunes utilizadas por los estafadores, c\u00f3mo pueden usar la marca Nubank para enga\u00f1ar a las personas, c\u00f3mo reportar un intento de estafa a Nubank, c\u00f3mo reconocer el leg\u00edtimo servicio al cliente de Nubank y c\u00f3mo identificar perfiles leg\u00edtimos de Nubank en l\u00ednea. La campa\u00f1a incluye el lanzamiento de un portal de seguridad al cual se redireccionan docenas de URL previamente confusas, lo cual puede prevenir estafas financieras.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de la investigaci\u00f3n&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Encargada por Nubank, la investigaci\u00f3n se llev\u00f3 a cabo entre el 14 de diciembre de 2023 y el 3 de enero de 2024, a trav\u00e9s de entrevistas online realizadas a 1.700 personas. El p\u00fablico objetivo es la poblaci\u00f3n que tiene relaci\u00f3n con una instituci\u00f3n financiera, mayor de 18 a\u00f1os, de todas las clases econ\u00f3micas y de las cinco regiones del pa\u00eds. El margen de error de la investigaci\u00f3n es de m\u00e1s o menos dos puntos porcentuales, dentro de un nivel de confianza del 95%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La falta de conocimiento sobre enfoques sospechosos y la ingenuidad son citadas por la mayor\u00eda de los encuestados como las principales razones por las que una estafa tiene \u00e9xito<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":10326,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[68],"tags":[514],"class_list":["post-12795","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-compania","tag-nu-brasil"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La mayor\u00eda de los brasile\u00f1os cree que la prevenci\u00f3n de estafas deber\u00eda 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