Nubank ultrapassa 100 milhões de clientes

São Paulo, Brasil, 8 de maio de 2024 – O Nubank anunciou hoje que ultrapassou o número de 100 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia, tornando-se a primeira plataforma bancária digital a alcançar este marco fora da Ásia. A conquista vem após resultados financeiros recordes em 2023, com mais de US$ 1 bilhão em lucro líquido e mais de US$ 8 bilhões em receitas, o que atesta a solidez, eficiência e escalabilidade do modelo de negócios do Nubank.

Atualmente, o Nubank atende a mais de 92 milhões de clientes no Brasil, 7 milhões no México e quase 1 milhão na Colômbia, com níveis recordes de satisfação. De acordo com análises internas, o NPS (Net Promoter Score) da empresa é até quase três vezes maior que o dos incumbentes e de outras grandes fintechs locais.

Fiel à sua missão de “combater a complexidade para empoderar as pessoas”, o Nubank está alavancando tecnologia e inovação para impulsionar a competitividade no setor e transformar milhões de vidas ao incluir e contribuir com a melhora da gestão financeira. O modelo digital da empresa ajudou seus clientes a economizar mais de 11 bilhões de dólares em tarifas bancárias em 2023 e evitar mais de 440 milhões de horas gastas em filas de atendimento nos últimos sete anos¹.

No Brasil, o Nubank promoveu em um ano a inclusão financeira de 5,7 milhões de brasileiros no mercado de cartão de crédito². Após quebrar a barreira do acesso, uma pesquisa mostrou que 60% dos clientes brasileiros melhoraram sua jornada financeira nos primeiros 24 meses, por meio do uso frequente e responsável de cartões de crédito e outros produtos financeiros³. 

“Em 2013, estabelecemos a meta ambiciosa de alcançar um milhão de clientes em cinco anos, o que parecia quase impossível na época. Em uma década, ultrapassamos 100 milhões, o que é um testemunho da confiança que nossos clientes depositam em nós, e também do poder de um modelo de negócios verdadeiramente centrado no cliente. Esses 100 milhões de clientes escreveram suas histórias juntos com a nossa e queremos homenageá-los de forma especial”, explica David Vélez, fundador e CEO do Nubank.

O Nubank está lançando “Você no centro de tudo”, uma campanha que utiliza tecnologia e inovação para destacar a jornada de clientes reais por meio de uma ativação na Exoshpere (“Exosfera”) – a parte exterior da Sphere, em Las Vegas, maior tela LED do mundo.

A ativação da Exosphere exibe imagens 360 graus de clientes do Nubank na parte exterior do local – com quase 112 metros de altura e mais de 157 metros de largura. Os rostos são formados por partículas roxas, cada uma representando um dos 100 milhões de clientes do Nubank. Juntas, elas ilustram que o Nubank é composto por todas essas histórias individuais. Os clientes do Nubank serão destaque de 7 a 14 de maio na Exosphere, dando início a outras campanhas locais e engajamento dos clientes no Brasil, México e Colômbia. Os materiais da campanha de 100 milhões do Nubank estão disponíveis em http://www.nubank.com.br/100M.

“Ser centrado no cliente é o que nos guia desde o início. Hoje, queremos que nossos clientes se vejam da maneira como nós os vemos: no centro de tudo. Ao atingir esse marco, queremos focar nas pessoas e histórias reais de empoderamento e avançar na nossa missão de contribuir para a melhoria da vida das pessoas,” enfatiza Cristina Junqueira, co-fundadora e Chief Growth Officer do Nubank.

Uma jornada recorde ao marco de 100 milhões de clientes

O Nubank nasceu em 2013 no Brasil com a missão de combater a complexidade para empoderar as pessoas em seu dia a dia, reinventando os serviços financeiros, usando a tecnologia para resolver problemas e colocando um banco no bolso das pessoas. Apostando contra uma tendência geral das fintechs de iniciar operações com o produto de conta corrente, a empresa lançou um cartão de crédito sem tarifas, com o objetivo de enfrentar antes de tudo a vertical financeira mais desafiadora: o crédito. Outro diferencial-chave é a plataforma tecnológica 100% nativa na nuvem, que permite que a empresa ganhe escala com uma estrutura de custo baixo e, além disso, impulsiona uma capacidade de processamento de dados entre as mais rápidas da indústria para o design de produtos, modelos de crédito e risco, e personalização.

A empresa ultrapassou 1 milhão de clientes no Brasil dois anos após o lançamento de seu primeiro produto, três anos antes das previsões e predominantemente de forma orgânica, por indicações de clientes. A conta, lançada em 2017, permitiu ainda mais crescimento, possibilitando o lançamento de diversos produtos: empréstimos pessoais, soluções para PJ, investimentos e cripto. Hoje, o portfólio inclui ainda marketplace, seguros, e outros.

A partir de 2019, o Nubank começou a expandir internacionalmente, no México e na Colômbia, alavancando a combinação única de tecnologia nativa da nuvem, foco no cliente, modelo de negócio eficiente e uma marca amada. No México, a base de clientes está crescendo mais rápido do que a do Brasil na mesma época nos produtos de Cuenta e Cartão de Crédito. O Nu e está no processo de obter uma licença bancária para continuar expandindo seu portfólio de produtos para investimentos, produtos de portabilidade de salário e linhas de crédito maiores, entre outros. Na Colômbia, a empresa anunciou a Cuenta no início do ano. O produto já tem mais de 500.000 clientes inscritos na lista de espera.

Notas de rodapé

1 Dados internos, que serão divulgados no nosso relatório de ESG. Horas de espera: Brasil desde 2017; México desde 2019; Colômbia desde 2021
2 Relatório Data Nubank 2023, dados relacionados ao período entre julho de 2021 e julho de 2022
3 Estudo conduzido em parceria com a Mastercard e o Boston Consulting Group, com clientes que começaram suas jornadas bancárias entre janeiro e junho de 2021 e tiveram suas saúdes financeiras monitoradas por até 24 meses depois. Toda a análise e coleta de dados de clientes pelo Nubank foi conduzida de acordo com a legislação aplicável de privacidade e proteção de dados.

Sobre o Nubank
O Nu é a maior plataforma bancária digital do mundo fora da Ásia, atendendo a mais de 100 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia. A empresa tem liderado uma transformação na indústria, usando dados e tecnologia proprietária para desenvolver produtos e serviços inovadores. Guiado por sua missão de combater a complexidade e empoderar as pessoas, o Nu atende à jornada financeira completa dos clientes, promovendo acesso e avanço financeiro com crédito responsável e transparência. A empresa se apoia em um modelo de negócios eficiente e escalável que combina baixo custo de atendimento com retornos crescentes. O impacto do Nu tem sido reconhecido em diversos prêmios, incluindo as 100 Empresas mais Influentes da Time, as Empresas Mais Inovadoras da Fast Company e os Melhores Bancos do Mundo da Forbes. Para mais informações, visite https://international.nubank.com.br/about/.