Nu Colombia e o amor pela nossa marca – Por Cristina Junqueira

Nesta semana, estou na Colômbia com meus colegas da diretoria do Nu para mergulhar na operação local. Aproveitamos para marcar um evento para apresentar nossa estratégia a jornalistas e influenciadores daqui. Em uma empresa global, faz muita diferença ter esse contato mais próximo com o negócio, o time e a cultura dos países em que operamos.

Conto muito com o conhecimento das equipes da Colômbia e do México para entender a fundo os mercados e as necessidades de cada um deles. O Nu está na Colômbia desde 2021 e, até agora, foram mais de 700 mil clientes conquistados pela Moradita, como nosso cartão de crédito é carinhosamente chamado por aqui. Só nos ultimos dez meses, foram mais de 300 mil novos cartões emitidos, o que já faz da Colômbia nossa operação em crescimento mais acelerado. 

Isso é reflexo dos aprendizados que tivemos antes no Brasil e no México. Além, é claro, de uma equipe local extremamente capaz e dedicada. Com isso, a confiança nos nossos planos de longo prazo só cresce, e anunciamos que a IFC aumentou o empréstimo definido em janeiro para nossa operação local, chegando agora a US$ 265 milhões.

O momento agora é de preparação para o lançamento do nosso segundo produto, a conta de depósitos. Com ela, será possível ter segurança em dizer sim para mais Colombianos que desejam ser nossos clientes e fomentar ainda mais inclusão financeira. Quase um terço dos nossos clientes atuais nunca tiveram um cartão de crédito antes da Moradita.

E o melhor é saber que nosso serviço simples e transparente não só permite que eles se sintam empoderados em relação ao seu dinheiro, mas que também estejam gastando seu tempo com o que realmente importa. Foi esse o mote da nossa campanha local “Vive más con Nu”. Já permitimos que os colombianos economizassem quase 30 milhões de horas que teriam gasto esperando em filas, aguardando atendimento de gerentes, preenchendo papéis, etc…

Tenho convicção de que aí está grande parte do sucesso do Nu. Dez anos atrás, era impensável alguém ser fã de uma instituição financeira e interagir dessa forma. Então, como chegamos aqui? Seguindo à risca nossa missão e nossos valores. Uma das primeiras coisas que fiz pela empresa foi escrever esses princípios à mão em um quadrinho branco, que sobrevive firme e forte até hoje. 

Para manter tudo isso vivo no dia a dia, nosso time de atendimento é focado em sempre superar as expectativas dos clientes. Alguns de vocês devem se lembrar de quando demos um cartão de borracha para a cachorrinha que adorava comer o cartão do Nu de um cliente nosso. Isso é o que chamamos de WoW. Na Colômbia, já tivemos mais de 2 mil desses momentos!

É assim que nos diferenciamos – inovando, investindo, e o mais importante: ouvindo o cliente, criando uma relação de transparência e confiança. 

Cristina Junqueira – Cofundadora e Chief Growth Officer