Nu promove impacto além da inclusão financeira no México, mostra pesquisa

Cidade do México, 22 de janeiro de 2024 – O número de créditos concedidos aos mexicanos cresceu 13% em um ano, de acordo com o Relatório Anual de Inclusão Financeira 2023 da Comissão Nacional Bancária e de Valores (CNBV). Mas sabemos o significado desses dados?

O Nu México realiza constantemente estudos de mercado para entender o impacto e a adaptabilidade de seus produtos às necessidades reais de seus clientes. No encerramento do quarto trimestre de 2023, a empresa entrevistou mais de 1.000 de seus clientes para determinar o efeito que seus produtos têm em suas vidas.

“No estudo, descobrimos que metade de nossos clientes havia sido rejeitado por alguma instituição financeira, principalmente ao solicitar produtos de crédito. Para muitos, nós servimos como a porta de entrada para o sistema e, com este estudo, também confirmamos que o Nu México oferece mais do que acesso a produtos de qualidade: 92% dos entrevistados experimentaram melhorias em pelo menos dois aspectos de suas vidas além da economia, como saúde e relacionamentos familiares. Essas informações nos ajudam a continuar projetando produtos adaptados às necessidades reais de nossos clientes”, afirmou Iván Canales, CEO da Nu México.

Bem-estar multidimensional 

A inclusão financeira considera o acesso, uso, qualidade e impacto no bem-estar financeiro de indivíduos e suas famílias. Entre as descobertas do Impacto Nu, foi constatado que os benefícios do acesso a produtos financeiros se estendiam aos membros da família direta dos clientes do Nu México. Ao serem questionados sobre as dimensões em que experimentaram melhorias, 76% dos clientes pesquisados escolheram a economia como primeira opção, pois ela garante serviços básicos. Em seguida, quase na mesma medida, os entrevistados expressaram progresso em suas condições de vida (37%) e no âmbito familiar (36%). Além disso, desde o início do uso das soluções oferecidas pelo Nu, as pessoas perceberam melhorias em sua saúde (27%) e segurança (24%).

Os clientes que relataram melhorias em suas condições de vida demonstraram isso por meio da capacidade de cobrir despesas diárias de maneira mais bem pensada, realizando compras significativas, como móveis e eletrodomésticos, e investindo em melhorias em casa, mostrando assim um impacto positivo em suas vidas cotidianas. Especificamente, o acesso a crédito tem sido um fator chave para fornecer suporte familiar durante momentos desafiadores, como doenças e situações inesperadas. Além disso, tem contribuído para fortalecer os laços emocionais, permitindo uma maior participação em atividades e eventos familiares.

Para aqueles que relataram melhorias na dimensão da saúde, o maior benefício foi o bem-estar emocional e mental. Ter liquidez 24 horas por dia, como funciona com a Conta Nu, a capacidade de organizar suas finanças, obter retornos sobre seu dinheiro e ter a capacidade de aliviar a ansiedade financeira e o estresse, problemas que afetam metade dos mexicanos.

Por fim, os clientes que destacaram melhorias em termos de segurança expressaram sentir-se protegidos contra tentativas de fraude e cobranças não autorizadas, mostrando a confiança que percebem nos serviços financeiros digitais. Esse sentimento de segurança é baseado na combinação de medidas de proteção avançadas implementadas pelo Nu, como autenticação biométrica, verificação dupla, aprendizado de máquina para identificar transações fraudulentas, capacidade de criar e excluir cartões virtuais para reduzir a exposição de informações sensíveis, entre outras características, tudo com o intuito de criar um ambiente seguro e confiável para os clientes.