Soluções de Open Finance do Nubank geram economia e benefícios para os clientes

São Paulo, 31 de janeiro de 2024 – Desde a adesão ao Open Finance, o Nubank, uma das maiores plataformas digitais de serviços financeiros do mundo, tem apresentado novidades e evoluções de suas soluções com o objetivo de simplificar e garantir impacto positivo na vida financeira de seus clientes. A instituição encerrou 2023 com o maior número de consentimentos de dados externos em Open Finance, com a marca de 13 milhões de consentimentos ativos, o que representa mais de 30% do total do mercado e mais do que o dobro do segundo colocado.

“O Nubank tem atuado de forma ativa na construção do Open Finance, que completa três anos agora em fevereiro. Esta é uma peça importante para beneficiar cada vez mais o cliente, na medida em que possibilita liberdade de escolha e agrega diversos produtos e camadas de serviços em um único ambiente”, afirma Luciana Kairalla, General Manager de Open Finance no Nubank.

Com foco em oferecer maior controle e melhor eficiência na gestão da conta, atualmente o Nubank disponibiliza o alerta de cheque especial, que notifica os clientes que habilitaram a função quando uma de suas contas, mesmo em outras instituições financeiras, entra no cheque especial. Por meio desta experiência, a pessoa pode escolher regularizar o saldo no vermelho e evitar ou reduzir a cobrança de taxas. Em 10 meses, a ferramenta permitiu que os clientes economizassem R$ 6,44 milhões em juros ao reduzir o período em saldo negativo.

Outra solução que tem impactado positivamente a vida financeira dos clientes do Nubank é o alerta de dinheiro parado. A solução notifica o cliente sobre situações em que há dinheiro parado na conta, permitindo que ele aloque os recursos em produtos que garantem maior rentabilidade. Até o momento, 1,4 milhão de clientes receberam este aviso e 88% ficaram muito satisfeitos, de acordo com pesquisa que o Nubank realiza com a sua base de usuários.

Além disso, o aplicativo do Nubank conta com funções de exibição dos saldos de contas externas, permitindo também a realização de movimentação dos valores por meio do App do Nu via Open Finance, utilizando as funcionalidades “Depositar” ou “Agregação de contas externas”.

“O potencial do Open Finance é enorme e conforme o mercado evolui e aumenta a participação da população, conseguiremos ampliar ainda mais os benefícios para os nossos clientes”, diz Luciana Kairalla. Com mais dados em mãos, a instituição é capaz de entender melhor seus clientes e as necessidades deles, podendo assim implementar novas soluções.

Além disso, o Nubank se mantém na vanguarda ao oferecer inovações no sistema, como o Alerta de Cheque Especial. “Trabalhamos com tecnologia para inovar práticas pré-estabelecidas, e sempre revisitamos nossos próprios processos para continuar melhorando. Ouvimos o cliente e nos adaptamos de acordo com os feedbacks de forma muito rápida. Isso tudo com a segurança como ponto inegociável, como em tudo que fazemos no Nu”, completa Kairalla.

Satisfação dos clientes

Com o objetivo de entender a percepção e evoluir a experiência dos clientes, o Nubank realiza pesquisas com sua base. Os levantamentos internos indicam que 77% dos clientes que usam ou usaram os produtos de Open Finance ficaram “muito satisfeitos” ou “satisfeitos”, e 47% dos clientes afirmaram que ficariam muito desapontados se o produto deixasse de existir, outros 30% ficariam desapontados se o produto deixasse de existir.

Reconhecimento do mercado

A percepção dos benefícios oferecidos pelo Nubank no ambiente Open Finance não se limita aos clientes. Em 2023, a instituição obteve o reconhecimento externo com o prêmio de Instituição de Pagamento do Ano, no Open Summit Awards, por seu impacto positivo no ecossistema, tanto na construção de soluções baseadas no Open Finance, quanto na frente de autorregulação e apresentação de propostas de melhoria.