{"id":12718,"date":"2024-04-12T09:00:00","date_gmt":"2024-04-12T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/international.nubank.com.br\/?p=12718"},"modified":"2026-03-30T14:52:01","modified_gmt":"2026-03-30T17:52:01","slug":"maioria-dos-brasileiros-acredita-que-prevencao-a-golpes-deve-partir-tanto-de-clientes-quanto-de-instituicoes-diz-datafolha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/international.nubank.com.br\/pt-br\/companhia\/maioria-dos-brasileiros-acredita-que-prevencao-a-golpes-deve-partir-tanto-de-clientes-quanto-de-instituicoes-diz-datafolha\/","title":{"rendered":"Maioria dos brasileiros acredita que preven\u00e7\u00e3o a golpes deve partir tanto de clientes quanto de institui\u00e7\u00f5es, diz Datafolha"},"content":{"rendered":"\n

S\u00e3o Paulo, 12 de abril de 2024 <\/strong>\u2013 As amea\u00e7as feitas por golpistas no ambiente digital est\u00e3o cada vez mais sofisticadas. Essa \u00e9 a opini\u00e3o de nove entre dez entrevistados pelo Instituto Datafolha, que realizou, a pedido do Nubank, uma pesquisa para entender a percep\u00e7\u00e3o dos brasileiros a respeito de assuntos relacionados \u00e0 seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Para 75% dos participantes, as institui\u00e7\u00f5es financeiras e os seus clientes t\u00eam pap\u00e9is igualmente relevantes para a preven\u00e7\u00e3o de golpes; a maioria tamb\u00e9m aponta motivos mais relacionados \u00e0 vulnerabilidade das v\u00edtimas como principais fatores que levam um golpe a se concretizar. Vale dizer que existe uma diferen\u00e7a entre os conceitos de golpe e fraude. Em situa\u00e7\u00f5es de fraude, o criminoso burla o sistema das institui\u00e7\u00f5es sem a participa\u00e7\u00e3o da v\u00edtima ou se utiliza de mecanismos de viol\u00eancia ou coa\u00e7\u00e3o para realizar a transa\u00e7\u00e3o financeira em nome da v\u00edtima e sem o seu consentimento; j\u00e1 no caso dos golpes, que t\u00eam sido mais comuns, o infrator conta com a participa\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio cliente, que est\u00e1 sendo enganado e manipulado, para que a opera\u00e7\u00e3o indevida aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Entre os entrevistados pelo Datafolha, 72% disseram que j\u00e1 ouviram falar de pessoas que foram v\u00edtimas de golpes em aplicativos de institui\u00e7\u00f5es financeiras. Deste universo, 56% indicaram, em respostas espont\u00e2neas, fatores relacionados \u00e0 falta de conhecimento e aten\u00e7\u00e3o ou \u00e0 ingenuidade das v\u00edtimas como principais motivos explorados pelos criminosos e que levaram o golpe a acontecer – como dificuldade em identificar um golpe, pouca informa\u00e7\u00e3o sobre como eles acontecem, confian\u00e7a em contatos falsos ou clique em links suspeitos, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

Para 15% das pessoas que j\u00e1 ouviram falar de situa\u00e7\u00f5es assim, os motivos mais citados est\u00e3o ligados \u00e0 sofistica\u00e7\u00e3o dos golpes – o poder de convencimento e a criatividade dos criminosos aparecem entre as respostas espont\u00e2neas. O mesmo percentual (15%) se aplica a quem mencionou falhas de seguran\u00e7a ou atendimento das institui\u00e7\u00f5es como causas principais para os golpes ocorrerem – na percep\u00e7\u00e3o dessa parcela dos entrevistados, situa\u00e7\u00f5es hipot\u00e9ticas de vazamento de dados pessoais e impress\u00e3o de falta de seguran\u00e7a de aplicativos s\u00e3o raz\u00f5es preponderantes para a efetiva\u00e7\u00e3o de golpes financeiros. <\/p>\n\n\n\n

“Com a sofistica\u00e7\u00e3o dos mecanismos de prote\u00e7\u00e3o dos sistemas das institui\u00e7\u00f5es, temos visto uma tend\u00eancia de aumento dos golpes financeiros em detrimento das fraudes, que n\u00e3o envolvem uma atua\u00e7\u00e3o da v\u00edtima”, afirma Fab\u00edola Marchiori, vice-presidente de engenharia e gerente-geral de combate a fraude do Nubank. “O desafio no caso dos golpes \u00e9 mais abrangente, porque eles t\u00eam origem fora do ambiente do nosso aplicativo e exploram, na maioria das vezes, vulnerabilidades da v\u00edtima, seja simulando uma falsa amea\u00e7a de perda ou inseguran\u00e7a financeira, seja fazendo ofertas infundadas de pr\u00eamios ou at\u00e9 de emprego”, diz ela.<\/p>\n\n\n\n

Boa parte dos golpes se utiliza da chamada engenharia social, t\u00e1tica de manipula\u00e7\u00e3o empregada por criminosos para enganar uma v\u00edtima e fazer com que ela entregue informa\u00e7\u00f5es confidenciais ou realize a\u00e7\u00f5es a favor do golpista. Esses golpes normalmente mexem com o emocional: em um dos casos mais comuns, o golpista diz ser da pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o financeira e afirma que precisa bloquear urgentemente uma transa\u00e7\u00e3o fraudulenta na conta da v\u00edtima, que por receio de perder dinheiro passa dados sens\u00edveis ou segue as instru\u00e7\u00f5es do criminoso e realiza transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

“Al\u00e9m de uma t\u00e1tica de convencimento bem elaborada, os golpistas costumam pegar pessoas desprevenidas. Com base na pesquisa, podemos concluir que muita gente sabe que essas coisas existem, mas dificilmente acham que pode acontecer com elas”, comenta Fab\u00edola. Segundo o estudo Datafolha, enquanto 81% dos entrevistados consideram que as pessoas n\u00e3o est\u00e3o atentas \u00e0 sua seguran\u00e7a digital, a mesma propor\u00e7\u00e3o (81%) afirma prestar a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria \u00e0 sua pr\u00f3pria seguran\u00e7a online. <\/p>\n\n\n\n

Ciente desse cen\u00e1rio, o Nubank tem trabalhando continuamente em iniciativas de conscientiza\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o das pessoas sobre como manter sua conta segura e no desenvolvimento de ferramentas cujo objetivo \u00e9 contribuir para que os clientes se protejam da a\u00e7\u00e3o dos criminosos. Nesta frente, a empresa lan\u00e7ou recentemente a funcionalidade “Chamada Verificada”, que permite que os clientes acessem seu aplicativo do Nubank durante uma liga\u00e7\u00e3o alegadamente feita pelo atendimento da institui\u00e7\u00e3o para checar se \u00e9 mesmo um representante da companhia que est\u00e1 do outro lado da linha. <\/p>\n\n\n\n

\u201cNosso objetivo \u00e9 sempre estar \u00e0 frente dos criminosos, protegendo nossos clientes contra sua atua\u00e7\u00e3o\u201d, afirma Fab\u00edola. \u201cTemos uma equipe multidisciplinar que desenvolve e testa nossas prote\u00e7\u00f5es constantemente, al\u00e9m de trabalhar para antever novas modalidades de fraude e golpes que est\u00e3o surgindo.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Ferramentas de acesso e educa\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Nubank possui diversas iniciativas para a conscientiza\u00e7\u00e3o de seus clientes e da popula\u00e7\u00e3o em geral, como o blog e seus perfis nas redes. Al\u00e9m disso, a institui\u00e7\u00e3o oferece uma s\u00e9rie de ferramentas que ajudam no monitoramento e preven\u00e7\u00e3o a golpes e fraudes, e no recebimento de notifica\u00e7\u00f5es e den\u00fancias (de clientes e n\u00e3o-clientes), como:<\/p>\n\n\n\n

Monitoramento e preven\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n

Chamada Verificada<\/a>:<\/strong> novidade rec\u00e9m lan\u00e7ada, a atualiza\u00e7\u00e3o permite que, ao receber uma liga\u00e7\u00e3o, o cliente abra o app do Nubank para visualizar um alerta na tela inicial e confirmar que a chamada \u00e9 leg\u00edtima. \u00c9 importante ressaltar que a fun\u00e7\u00e3o \u00e9 ativada nos casos de liga\u00e7\u00f5es iniciadas pela pr\u00f3pria empresa ou por seus parceiros credenciados \u2013 n\u00e3o se aplica quando o contato \u00e9 feito proativamente pelo cliente. Al\u00e9m disso, as chamadas s\u00e3o identificadas no app apenas a partir do momento em que o cliente atende a liga\u00e7\u00e3o feita pelo Nubank<\/p>\n\n\n\n

Defesas inteligentes:<\/a> sistema constru\u00eddo com intelig\u00eancia artificial pelo qual, com o uso de algoritmos, \u00e9 poss\u00edvel extrair padr\u00f5es de dados que indicam comportamentos at\u00edpicos. Isso permite que o Nubank se antecipe em agir contra ataques que nascem a partir da quebra de um padr\u00e3o de comportamento do cliente. Quando um comportamento at\u00edpico \u00e9 identificado, s\u00e3o diversos os mecanismos que podem ser acionados, incluindo n\u00e3o apenas o bloqueio da opera\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m checagens adicionais para garantir que de fato \u00e9 o cliente quem est\u00e1 realizando aquela transa\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

Alerta de golpe:<\/a> sinaliza, via notifica\u00e7\u00e3o no pr\u00f3prio app e antes da conclus\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o, que o cliente pode estar prestes a confirmar uma transa\u00e7\u00e3o para uma conta suspeita<\/p>\n\n\n\n

Al\u00f4 Protegido:<\/a> bloqueia chamadas feitas por telefones que “camuflam” seu n\u00famero para parecer que est\u00e3o sendo realizadas da central de atendimento do Nubank. Dispon\u00edvel para Android, a funcionalidade deve ser ativada pelos clientes no app<\/p>\n\n\n\n

Modo Rua:<\/a> fun\u00e7\u00e3o do app que permite que o cliente determine um limite m\u00e1ximo para transa\u00e7\u00f5es pelo aplicativo quando estiver desconectado de uma rede Wi-Fi sinalizada como segura. A ferramenta s\u00f3 altera as configura\u00e7\u00f5es quando est\u00e1 conectada na rede original classificada, tornando suas camadas de prote\u00e7\u00e3o mais robustas ainda. <\/p>\n\n\n\n

Recebimento de notifica\u00e7\u00f5es e den\u00fancias<\/em><\/p>\n\n\n\n

Me Roubaram:<\/a> plataforma em que clientes podem registrar casos de roubo, furto e perda de celular e cart\u00e3o para deslogar a conta do aparelho e bloquear o cart\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

Canal de den\u00fancias:<\/a> permite o relato de fraudes e tentativas de golpe em que o nome do Nubank tenha sido usado indevidamente por terceiros. Este canal pode ser usado por qualquer pessoa (clientes ou n\u00e3o)<\/p>\n\n\n\n

Conscientiza\u00e7\u00e3o <\/em><\/p>\n\n\n\n

Hub de Seguran\u00e7a<\/a>: central de conte\u00fado que informa sobre golpes mais comuns, como evit\u00e1-los e quais medidas tomar. <\/p>\n\n\n\n

#PareceMasN\u00e3o\u00c9oNubank:<\/a> a campanha teve o objetivo de empoderar os usu\u00e1rios para que eles sejam capazes de identificar e evitar golpes financeiros e dar orienta\u00e7\u00f5es relacionadas a temas como: quais s\u00e3o as t\u00e1ticas mais comuns entre os golpistas; como eles podem usar a marca Nubank para enganar as pessoas; como denunciar uma tentativa de golpe para o Nubank; como reconhecer um atendimento leg\u00edtimo do Nubank; e como reconhecer os perfis leg\u00edtimos da empresa na internet. A campanha incluiu o lan\u00e7amento de um portal de seguran\u00e7a para o qual s\u00e3o direcionadas dezenas de URLs antes usadas para confundir as pessoas e, possivelmente, aplicar golpes financeiros.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a pesquisa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sob encomenda do Nubank, a pesquisa<\/a> foi realizada entre 14 de dezembro de 2023 e 03 de janeiro de 2024, via entrevistas online, com 1.700 pessoas. O p\u00fablico alvo \u00e9 a popula\u00e7\u00e3o que mant\u00e9m v\u00ednculo com alguma institui\u00e7\u00e3o financeira, com mais de 18 anos, de todas as classes econ\u00f4micas e das cinco regi\u00f5es do pa\u00eds. A margem de erro da pesquisa \u00e9 de dois pontos percentuais, para mais ou para menos, dentro do n\u00edvel de confian\u00e7a de 95%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Falta de conhecimento sobre abordagens suspeitas e ingenuidade est\u00e3o entre os fatores mais citados; investimento em a\u00e7\u00f5es de conscientiza\u00e7\u00e3o e ferramentas preventivas \u00e9 fundamental<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":10324,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[65],"tags":[189,156],"class_list":["post-12718","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-companhia","tag-nubank-brasil","tag-seguranca"],"acf":[],"yoast_head":"\nMaioria dos brasileiros acredita que preven\u00e7\u00e3o a golpes deve partir tanto de clientes quanto de institui\u00e7\u00f5es, diz Datafolha - Nu International<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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