{"id":19810,"date":"2025-05-26T13:45:52","date_gmt":"2025-05-26T16:45:52","guid":{"rendered":"https:\/\/international.nubank.com.br\/?p=19810"},"modified":"2026-03-02T13:36:50","modified_gmt":"2026-03-02T16:36:50","slug":"nubank-completa-12-anos-e-e-a-instituicao-financeira-favorita-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/international.nubank.com.br\/pt-br\/companhia\/nubank-completa-12-anos-e-e-a-instituicao-financeira-favorita-no-brasil\/","title":{"rendered":"Nubank completa 12 anos e \u00e9 a institui\u00e7\u00e3o financeira favorita no Brasil"},"content":{"rendered":"\n

S\u00e3o Paulo, 26 de maio de 2025 \u2013 <\/strong>O Nubank, uma das maiores plataformas de servi\u00e7os financeiros digitais do mundo, \u00e9 a institui\u00e7\u00e3o financeira com maior \u00edndice de prefer\u00eancia no Brasil, com 25% de favoritismo, segundo dados da Bridge Research referentes ao primeiro trimestre de 2025. \u00c9, tamb\u00e9m, a mais recomendada, de acordo com dados sobre recomenda\u00e7\u00e3o de pessoas f\u00edsicas, considerando respondentes clientes principais e n\u00e3o principais segundo o NPS Prism by Bain&Company.<\/p>\n\n\n\n

No m\u00eas em que completa seus 12 anos, a companhia divulgou que fechou o primeiro trimestre de 2025 com uma base de praticamente 119 milh\u00f5es de clientes, sendo que mais de 83% deles \u2013 cerca de 99 milh\u00f5es \u2013 s\u00e3o ativos mensalmente. Com isso, o Nu se solidificou tamb\u00e9m como principal rela\u00e7\u00e3o financeira para quase 30% dos adultos do Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da prefer\u00eancia, o amor dos clientes se reflete em valor de marca e reconhecimentos externos. Em 2024, o Nu ficou em quinto lugar entre as marcas mais valiosas do Brasil no ranking Kantar BrandZ, feito reconhecido tamb\u00e9m no ranking Interbrand das 25 Marcas Brasileiras Mais Valiosas, em 2023 e 2024. <\/p>\n\n\n\n

O reconhecimento recebido pelo Nubank est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 sua cultura organizacional, que \u00e9 fortemente voltada para o cliente. A prefer\u00eancia pela empresa \u00e9 consequ\u00eancia do comprometimento, desde a funda\u00e7\u00e3o, em ser a melhor op\u00e7\u00e3o para todas as pessoas que acreditam nos valores da companhia. Essa dedica\u00e7\u00e3o se reflete nos investimentos cont\u00ednuos em lan\u00e7ar produtos de ponta no mercado, em construir a melhor plataforma e oferecer um atendimento de excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

A prefer\u00eancia se traduz em resultados. O Nu divulgou receita de US$ 3,2 bilh\u00f5es no primeiro trimestre de 2025, crescimento de 40% em um ano. Ainda assim, enquanto o market share do Nu em principalidade \u00e9 de 30% no Brasil, em lucro \u00e9 de apenas 5%. <\/p>\n\n\n\n

Principalidade e reciprocidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para seguir crescendo a base e a monetiza\u00e7\u00e3o, o Nu tem refor\u00e7ado diversas a\u00e7\u00f5es que retribuem a prefer\u00eancia dos clientes. Alguns lan\u00e7amentos recentes s\u00e3o a Caixinha Turbo, que chega a render 120% do CDI e depende do engajamento mensal, o Ultravioleta Lounge no Aeroporto de Guarulhos, e a expans\u00e3o dos benef\u00edcios para clientes Nubank+. <\/p>\n\n\n\n

Outro exemplo \u00e9 o programa Recome\u00e7o. Com descontos agressivos para renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas, a iniciativa busca reintegrar milh\u00f5es de brasileiros ao sistema financeiro e reafirmar a rela\u00e7\u00e3o de m\u00e3o dupla com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

A companhia tamb\u00e9m coleciona exemplos de como, mais do que resolver problemas, busca surpreender e criar v\u00ednculos reais com seus clientes, transformando o atendimento em um momento memor\u00e1vel. Veja abaixo os depoimentos de tr\u00eas clientes sobre como foram surpreendidos pelo atendimento do Nubank recentemente:<\/p>\n\n\n\n

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