Nu lanza Alerta de Estafa en México para proteger en tiempo real el dinero de sus clientes

Ciudad de México, 9 de septiembre de 2025. La seguridad financiera es una de las principales preocupaciones de la población mexicana: 20.9% teme ser víctima de una estafa y 19.6% de un robo (ENVIPE, 2023). Esta inquietud coincide con los hallazgos de una encuesta nacional encargada por Nu y aplicada a más de tres mil personas al cierre del segundo trimestre del año, que reveló que las transacciones seguras están entre los tres factores más relevantes al momento de elegir una institución financiera.

Para responder a esta necesidad, Nu México presenta Alerta de Estafa, la primera funcionalidad que se activa al momento de realizar una transferencia que parece sospechosa y que refuerza la seguridad como un atributo central en su propuesta de valor.

¿Cómo funciona esta nueva herramienta de Nu?

Cuando el cliente ingresa los datos de la cuenta para una transferencia, el sistema, gracias a modelos predictivos de fraude, analiza automáticamente las señales de riesgo. Si se detecta algo inusual, aparece una notificación preventiva en la app, una “voz amiga” que rompe el engaño de la ingeniería social e invita a detenerse y reconsiderar antes de confirmar el envío. El cliente decide: cancelar la operación y proteger su dinero o continuar bajo su responsabilidad si confía en que el destinatario es legítimo.

Estafas: un problema financiero y emocional

Un estudio cualitativo realizado por Nu en 2024, con entrevistas a distintos perfiles de personas bancarizadas, reveló que las estafas no solo afectan a la víctima por la pérdida económica, sino también por la carga emocional de haber sido engañado.

Los consultados señalaron que Alerta de Estafa destaca como una funcionalidad especialmente valiosa, pues ayuda a contrarrestar una de las tácticas más comunes de los estafadores: generar un estado de urgencia que nubla el juicio y dificulta reconocer las señales de riesgo. Al aparecer en el momento crítico, la alerta interrumpe esa narrativa y devuelve el control al cliente, permitiéndole detenerse, repensar y decidir con claridad antes de enviar su dinero.

Ingeniería social: cómo operan los fraudes

El análisis de Nu identificó tres factores frecuentes que hacen más vulnerables a los clientes:

1. Urgencia: cuando la persona siente que debe actuar de inmediato, ya sea por una emergencia real o por la presión creada por el estafador.
   
2. Confianza generada: el fraude se basa en suplantar a alguien cercano, presentar un escenario creíble o usar validaciones sociales falsas.
   
3. Falta de conocimiento: aunque muchos creen poder identificar un fraude, en realidad desconocen cómo operan la mayoría de las estafas.

Además, las investigaciones internas de Nu revelan que los fraudes más comunes en México ocurren en torno a productos o servicios atractivos como celulares inteligentes, videojuegos, rentas de departamentos, boletos de conciertos/deportes y hasta en la compraventa de autos.

Con esta nueva funcionalidad, Nu refuerza su papel como aliado confiable que brinda tranquilidad y pone el control en manos de los usuarios. Es un paso más dentro de la estrategia de Nu para elevar los estándares de seguridad financiera en México, innovando con soluciones que combinan tecnología, prevención y confianza.

La campaña: Él te mintió, pero Alerta de Estafa está aquí para protegerte

El lanzamiento de Alerta de Estafa llega de la mano de una campaña que conecta con un sentimiento universal: el dolor de ser engañado. Inspirada en la icónica canción Él me mintió de la gran Amanda Miguel, la campaña traduce el concepto de fraude financiero en una experiencia emocional con la que todos podemos identificarnos de una u otra manera.

La campaña de lanzamiento estará activa del 8 de septiembre al 5 de octubre y se desplegará con una estrategia multiplataforma que abarca desde videos en las redes sociales de Nu, hasta presencia en TV, radio y Spotify. 

Con esta iniciativa, Nu no solo introduce una herramienta de protección en tiempo real, sino que reafirma su compromiso de estar al lado de sus clientes cuando más lo necesitan. Alerta de Estafa es la prueba de que la seguridad puede ir de la mano con la empatía y la creatividad, transformando una experiencia dolorosa en tranquilidad para quienes confían en Nu.

Acerca de Nu

Nu es una de las plataformas de servicios financieros digitales más grandes del mundo, que atiende a más de 118 millones de clientes en Brasil, México y Colombia. La compañía ha liderado una transformación de la industria al aprovechar los datos y la tecnología propia para desarrollar productos y servicios innovadores. Guiada por su misión de combatir la complejidad y empoderar a las personas, Nu atiende todo el recorrido financiero de sus clientes, promoviendo el acceso y el avance financiero con préstamos responsables y transparencia. La compañía está impulsada por un modelo de negocio eficiente y escalable que combina un bajo costo de servicio con crecientes rendimientos. El impacto de Nu ha sido reconocido en múltiples premios, incluyendo Time 100 Companies, Fast Company’s Most Innovative Companies y Forbes World’s Best Banks.