Nubank lanza la función de Llamada Verificada que identifica las llamadas legítimas de la empresa

São Paulo, 4 de abril de 2024 – Como otro refuerzo para la seguridad de sus clientes, Nubank, una de las plataformas de servicios financieros digitales más grandes del mundo, anunció hoy el lanzamiento de Llamada Verificada: una nueva herramienta para más de 90 millones de personas que utilizan la aplicación en Brasil. La actualización que gradualmente estará disponible para toda la base de usuarios en el país en las próximas semanas, permite a los usuarios verificar en la página principal de la aplicación si realmente están recibiendo una llamada de Nubank. 

"En Nubank, la seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y siempre buscamos formas innovadoras de mejorar nuestras medidas de protección. Esta nueva función proporciona a los usuarios un recurso en tiempo real para estar más protegidos contra un fraude que lamentablemente se ha vuelto muy común en Brasil. La innovación refuerza nuestro compromiso de utilizar la tecnología para combatir y prevenir nuevas amenazas de manera rápida y fácil de usar", dijo Fabiola Marchiori, VP de Ingeniería y Gerente General de Prevención de Fraudes en Nubank.

¿Cómo funciona? 

Cuando se recibe una llamada, el cliente puede abrir la aplicación de Nubank para ver una alerta en la pantalla principal y confirmar que la llamada es legítima. Es importante tener en cuenta que la función se activa para las llamadas iniciadas por la propia empresa o sus socios acreditados, no se aplica cuando el contacto es hecho de forma proactiva por el cliente. Además, las llamadas solo se identifican en la aplicación a partir del momento en que el cliente responde la llamada realizada por Nubank.

Otra capa de protección

La Llamada Verificada se presenta como una capa adicional de seguridad en la aplicación, junto con otros productos y funciones como Modo Rua y Hub de Segurança. Otro anuncio reciente fue Alô Protegido: la función, lanzada inicialmente para usuarios de Android que se activa desde la aplicación, ayuda a prevenir estafas que pueden ocurrir a través de llamadas telefónicas bloqueando aquellas sospechosas provenientes de falsos centros de atención telefónica.

Esta iniciativa forma parte de una campaña integral de concientización contra el llamado "Golpe del Falso Call Center". Nubank ha estado invirtiendo en productos, servicios y comunicaciones masivas para garantizar que los clientes tengan la experiencia más segura posible dentro de la aplicación. Además, la empresa enfatiza a través de todos sus canales que Nu nunca solicita a las personas que descarguen aplicaciones, proporcionen información personal o cambien contraseñas durante las llamadas telefónicas. En caso de cualquier sospecha, lo mejor es colgar la llamada y contactar directamente a la empresa a través de los canales oficiales de atención al cliente.