NuCommunity celebra cinco años como una de las comunidades digitales más grandes de Brasil

São Paulo, 11 de abril de 2024 – NuCommunity, la comunidad oficial en línea de Nubank, está celebrando cinco años de actividad como una de las más grandes de Brasil y entre las treinta más grandes de las 20,000 administradas por Discourse, una empresa estadounidense responsable de la gestión de plataformas comunitarias. Lanzada en abril de 2019, NuCommunity actualmente tiene un promedio diario de 150,000 visitas a la página y un promedio mensual de 4.5 millones de visitas. La plataforma continúa atrayendo a un número creciente de usuarios que buscan información más detallada sobre los productos y servicios ofrecidos por Nubank. 

NuCommunity es un espacio virtual colaborativo donde los clientes comparten experiencias, se conectan para aclarar dudas y sugieren mejoras en los productos de Nubank. En el segundo semestre de 2023, por ejemplo, el equipo responsable del producto de tarjeta de crédito invitó a miembros de la comunidad a una charla con el fin de recopilar comentarios. El resultado fueron pruebas de nuevas funciones sugeridas por el grupo, que se espera que se implementen próximamente. 

Inspirada en los grupos no oficiales de Nubank que surgían orgánicamente en las redes sociales, NuCommunity se creó a partir de la necesidad de escuchar mejor a los consumidores, que están en el centro de todo lo que la empresa hace, proporcionar información oficial, moderar contenido y analizar comentarios. Desde su lanzamiento, la plataforma superó las expectativas, alcanzando 15,000 miembros en el primer mes, lo que demuestra que realmente existía esta oportunidad de acercamiento a la comunidad. Actualmente, supera los 386,000 miembros y se encuentra entre las más grandes de Brasil.

«Estamos muy orgullosos de estar entre las comunidades más grandes del país y de celebrar estos cinco años de historia. El cliente siempre ha estado en el centro de todo lo que hacemos, y NuCommunity es una pieza clave en la participación con nuestra marca. Todas las interacciones con la comunidad son valiosas para nosotros y mantener esta escucha activa ha contribuido mucho a mejoras significativas en nuestros productos», afirma Juliana Roschel, directora de marketing de Nubank. 

 Una de las características de NuCommunity es la participación de los miembros en pruebas de nuevos productos. Los llamados NuMentors son seleccionados para tener acceso privilegiado a recursos y productos exclusivos antes del lanzamiento oficial. Algunas de las pruebas realizadas incluyen la tarjeta Ultravioleta, la tarjeta virtual y NuCoin. Además de la oportunidad de probar nuevos productos, los usuarios pueden interactuar con ejecutivos de Nubank. Se organizan eventos y reuniones para que los usuarios activos de NuCommunity puedan conocer y conversar con los fundadores y otros directores de Nubank. 

Julian, líder de NuCommunity, destaca el compromiso de la comunidad y la atención que Nubank brinda a sus miembros. «NuCommunity fue mi refugio durante el aislamiento de la pandemia. Desde que me convertí en uno de los líderes, la comunidad se ha vuelto aún más especial: un ambiente vibrante donde aprendo, conecto con personas increíbles y contribuyo al crecimiento de todos», comentó. 

Para participar en la comunidad, simplemente visite el sitio web de NuCommunity y cree una cuenta. No es necesario tener una cuenta de Nubank para participar. El usuario puede crear una cuenta desde cero u optar por iniciar sesión con una cuenta de Google o Facebook. Una vez creada, simplemente deben esperar el correo electrónico de activación de la cuenta. Posteriormente, el usuario podrá explorar los diferentes temas y foros presentes en el sitio.