El CTO de Nubank habla sobre las aplicaciones de IA en el estreno de Nu Videocast

São Paulo, 12 de marzo de 2024 – Nubank acaba de lanzar Nu Videocast, un nuevo formato que brindará entrevistas mensuales en profundidad con sus principales líderes sobre temas estratégicos para la empresa.

En el primer episodio, Jörg Friedemann, Director de Relaciones con Inversionistas, entrevista a Vitor Olivier, CTO, sobre los resultados del uso de Inteligencia Artificial (IA) y la visión a largo plazo de la empresa para el uso de la tecnología.

El ejecutivo señala que la inteligencia artificial forma parte del ADN de Nubank desde su fundación, jugando un papel importante como diferencial de la compañía frente a sus competidores.

En estos diez años, la IA ha ayudado a la institución a ampliar sus límites en diferentes dominios, "pero la atención al cliente es, sin duda, la más relevante, considerando la misión de Nubank de reducir la complejidad y empoderar a las personas", destaca Olivier. Con el uso de inteligencia artificial, Nubank ya registra resultados positivos en tiempo de respuesta y tasa de resolución de problemas para sus aproximadamente 94 millones de clientes en Latinoamérica.

Un ejemplo es la tecnología Precog (nombre derivado de la palabra en inglés Precognition), que utiliza datos para identificar por qué un cliente se está contactando con el servicio de atención al cliente de Nubank. De esta forma, la persona responsable ya llega a la atención preparada y con información para resolver el problema lo más rápido posible.

Olivier refuerza además que la inteligencia artificial solo es una opción cuando la tecnología ofrece mejores servicios a las personas. Por lo tanto, la satisfacción del cliente es la métrica principal de la empresa para evaluar continuamente los proyectos de uso de IA. "Creemos que la IA puede brindarnos velocidad, y que podemos crearla de una manera que mejore la atención. Parte de esto es crear válvulas de escape. De ninguna manera queremos que alguien se quede atrapado hablando con una IA. Aplicaremos [la IA] solo cuando esté entregando más valor que la alternativa", dice Olivier.

Plataforma Financiera: un asesor financiero al alcance de todos

El CTO aprovechó la conversación para presentar también una de las prioridades de Nubank para este año: la Plataforma Financiera. "Uno de nuestros objetivos con esta plataforma es consolidar el asesor financiero, que mejora la experiencia del cliente al brindar soluciones a problemas y la toma de decisiones de forma autónoma y eficaz", reveló Olivier.

Olivier agregó: "Estamos ofreciendo a nuestros más de 90 millones de clientes productos de nivel mundial basados en la automatización, la personalización y una experiencia social totalmente integrada en nuestra aplicación".

La iniciativa apunta a democratizar el acceso no solo a servicios financieros, sino también a experiencias que hoy son restringidas a unos pocos, permitiendo que todos los clientes puedan optimizar sus finanzas partiendo de información completa y personalizada.

Sobre el proyecto

Nu Videocast es un programa mensual en el que los ejecutivos de Nubank presentan en profundidad temas estratégicos y de interés para la compañía.

El episodio de estreno es parte de una serie presentada por el equipo de Relaciones con Inversionistas de la empresa, con el apoyo de la Bolsa de Valores de Nueva York – NYSE. Nu Videocast estará disponible mensualmente en el canal de YouTube de la empresa en su versión completa, y también en cortes cortos que tratan temas específicos.