Atendimento em LIBRAS do Nubank completa 15 meses com 7 mil atendimentos

São Paulo, 20 de outubro de 2022 – O Nubank, uma das maiores plataformas de serviços financeiros digitais do mundo, realizou mais de 7 mil atendimentos em 15 meses de assistência em LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais). 

Cerca de 150 temas distintos foram tratados por mais de 700 Xpeers nesse período (como são chamados os funcionários do time de atendimento ao cliente).

Esses dados inéditos reforçam ainda mais o compromisso do Nubank com a diversidade e a inclusão, um dos principais pilares da empresa. O serviço em LIBRAS é um projeto estratégico que envolveu mais de 12 equipes para viabilizá-lo.

“Desde que o Nubank foi criado, nos destacamos pela maneira como colocamos o cliente no centro de todas as nossas decisões. Ter esse relacionamento transparente e de confiança nos faz querer sempre aprimorar. O sucesso do atendimento em LIBRAS, implementado há mais de um ano,  é mais um exemplo de inovação para atender às necessidades das pessoas, fazendo a diferença no dia a dia de quem está do outro lado da linha”, afirma Helena Bertho, diretora global de D&I do Nubank. 

Para acessar o serviço, basta abrir  o aplicativo, selecionar o botão “Me Ajuda” no menu principal, em seguida a opção “Converse com a Gente” e escolher atendimento em LIBRAS – de forma 100% autônoma. 

O cliente então será direcionado a uma ligação de vídeo com um atendente que irá prestar toda a assistência necessária. O serviço é feito 100% por meio de atendimento humano em parceria com a startup Pessoalize, que conta com uma equipe de especialistas fluentes em LIBRAS para auxiliar o time de atendimento do Nubank.

“O caminho que acreditamos é aquele que oferece ao  cliente a melhor experiência possível, de forma acolhedora, para resolver todas as suas demandas: das mais simples às mais complexas, compreendendo as necessidades de todas as pessoas”, completa Helena Bertho. O horário de atendimento deste canal é de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h, sem necessidade de agendamento prévio.

Acessibilidade Digital

Além do canal de atendimento disponível no app, milhões de clientes  podem acessar  informações em LIBRAS sobre os produtos e serviços da empresa e também sobre o universo financeiro em geral direto pelo canal no Youtube da empresa, por meio da playlist NuLibras. Saiba mais sobre o NuAcessível aqui.