Nu Colômbia lança “Modo Tranqui”, um novo recurso de segurança para proteger clientes de transações não autorizadas

Bogotá, 21 de agosto de 2025 – O Nu Colômbia anuncia o lançamento do “Modo Tranqui”, uma ferramenta de segurança que oferece maior controle e proteção aos clientes, protegendo-os contra transações não autorizadas quando a pessoa está longe de casa, do trabalho ou de outros lugares habituais, mesmo que o celular caia em mãos erradas. Essa iniciativa, já disponível para um grupo de clientes, é inspirada no sucesso do “Modo Rua” lançado pelo Nu Brasil.

O Modo Tranqui permite que os clientes do Nu Colômbia definam um limite máximo para transferências (ACH, PSE, internas) e outras transações digitais. O recurso é fácil de ativar: o usuário simplesmente define uma ou mais redes Wi-Fi como seguras dentro do aplicativo. Se um cliente tentar fazer uma transação acima do limite definido enquanto não estiver conectado a uma dessas redes, o aplicativo exigirá uma autenticação de identidade adicional, como reconhecimento facial, para autorizar a transação.

“No Nu, a segurança é um dos nossos pilares mais importantes, e estamos constantemente inovando para proteger proativamente nossos clientes. Com o Modo Tranqui, não estamos apenas oferecendo uma nova camada de proteção, mas também capacitando-os a ter o controle,” disse Santiago Matamoros, Diretor de Produtos do Nu Colômbia.

O recurso é um ótimo exemplo de como o Nu usa a tecnologia para priorizar a segurança e simplificar as experiências dos clientes. No Brasil, onde foi lançado como “Modo Rua”, o recurso se mostrou altamente relevante e já foi adotado por mais de 4 milhões de usuários ativos, conquistando reconhecimento como uma inovação fundamental na segurança bancária.

Além do Modo Tranqui, o Nu também oferece um conjunto de medidas de segurança já existentes, incluindo:

• Defesas Inteligentes: Algoritmos inteligentes que compreendem os padrões de uso da conta e do cartão do cliente. Se um comportamento incomum for detectado, eles bloqueiam proativamente as transações como precaução.
• Autenticação de Dispositivo: Garante que apenas os clientes possam acessar suas contas de seus dispositivos confiáveis.
• Relatório de Incidentes no App: Uma maneira simples e direta de relatar qualquer atividade suspeita e acompanhar o status.
• Recursos do Cartão: Controle total sobre os meios de pagamento, com a capacidade de bloquear e desbloquear cartões físicos e virtuais, ativar ou desativar a funcionalidade por aproximação e criar cartões virtuais que expiram em um dia.
• Serviço de Atendimento 24/7: Uma equipe de especialistas está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat e telefone para resolver questões delicadas.

Todos esses recursos, combinados com medidas de segurança fundamentais como senhas, reforçam o compromisso do Nu em capacitar seus clientes com ferramentas de segurança robustas e fáceis de usar.