Nu lança Alerta de Golpe no México para proteger em tempo real o dinheiro de seus clientes

Cidade do México, 9 de setembro de 2025 – A segurança financeira é uma das principais preocupações da população mexicana: 20,9% temem ser vítimas de um golpe e 19,6% de um assalto (ENVIPE, 2023). Essa preocupação coincide com os resultados de uma pesquisa nacional encomendada pelo Nu e aplicada a mais de três mil pessoas no final do segundo trimestre do ano, que revelou que as transações seguras estão entre os três fatores mais relevantes na hora de escolher uma instituição financeira.

Para responder a essa necessidade, o Nu México apresenta o Alerta de Golpe, a primeira funcionalidade que é ativada no momento em que uma transferência parece suspeita, reforçando a segurança como atributo central de sua proposta de valor.

Como funciona a nova ferramenta do Nu?

Quando o cliente insere os dados da conta para realizar uma transferência, o sistema — apoiado por modelos preditivos de fraude — analisa automaticamente os sinais de risco. Se algo incomum for detectado, aparece uma notificação preventiva no app: uma “voz amiga” que evita cair na engenharia social ao convidar o cliente a parar e reconsiderar antes de confirmar a transferência. O cliente decide: cancelar a operação e proteger seu dinheiro ou continuar caso confie que o destinatário seja legítimo.

Golpes: um problema financeiro e emocional

Um estudo qualitativo realizado pelo Nu em 2024, com entrevistas a diferentes perfis de pessoas bancarizadas, revelou que os golpes não afetam a vítima apenas pela perda econômica, mas também pela carga emocional de ter sido enganada.

Os entrevistados destacaram que o Alerta de Golpe se sobressai como uma funcionalidade especialmente valiosa, pois ajuda a combater uma das táticas mais comuns dos golpistas: gerar um estado de urgência que atrapalha o julgamento e dificulta reconhecer os sinais de risco. Ao aparecer no momento crítico, o alerta interrompe essa narrativa e devolve o controle ao cliente, permitindo que ele pare, repense e decida com clareza antes de enviar seu dinheiro.

Engenharia social: como funcionam os golpes

A análise do Nu identificou três fatores frequentes que tornam os clientes mais vulneráveis:

• Urgência: quando a pessoa sente que deve agir imediatamente, seja por uma emergência real ou pela pressão criada pelo golpista.
• Confiança gerada: o golpe baseia-se em se passar por alguém próximo, apresentar um cenário crível ou usar validações sociais falsas.
• Falta de conhecimento: embora muitos acreditem que conseguem identificar um golpe, na realidade desconhecem como a maioria deles opera.

Além disso, as pesquisas internas do Nu revelam que os golpes mais comuns no México giram em torno de produtos ou serviços atraentes, como smartphones, videogames, aluguel de apartamentos, ingressos para shows/esportes e até mesmo compra e venda de automóveis.

Com essa nova funcionalidade, o Nu reforça seu papel como aliada confiável que oferece tranquilidade e coloca o controle nas mãos dos clientes. É mais um passo dentro da estratégia do Nu de elevar os padrões de segurança financeira no México, inovando com soluções que combinam tecnologia, prevenção e confiança.

A campanha: Ele mentiu para você, mas o Alerta de Golpe está aqui para te proteger

O lançamento do Alerta de Golpe chega acompanhado de uma campanha que conecta com um sentimento universal: a dor de ser enganado. Inspirada na icônica canção Él me mintió, da grande Amanda Miguel, a campanha traduz o conceito de fraude financeira em uma experiência emocional com a qual todos podemos nos identificar de alguma forma.

A campanha de lançamento estará ativa de 8 de setembro a 5 de outubro e será veiculada com uma estratégia multiplataforma que inclui desde vídeos nas redes sociais do Nu até presença em TV, rádio e Spotify.

Com essa iniciativa, o Nu não apenas introduz uma ferramenta de proteção em tempo real, mas também reafirma seu compromisso de estar ao lado de seus clientes quando eles mais precisam. O Alerta de Golpe é a prova de que a segurança pode caminhar de mãos dadas com a empatia e a criatividade, transformando uma experiência dolorosa em tranquilidade para quem confia no Nu.