Crecimiento de Nu México apenas empieza: Líderes de Nubank se reúnen en Ciudad de México para reflexionar sobre el futuro de  la compañía 

Ciudad de México, 24 de octubre de 2023. El equipo directivo de Nubank, encabezado por David Vélez, CEO y cofundador, presentó en las oficinas de Nu México un recuento de los primeros 10 años de la compañía, así como de los aprendizajes y las estrategias que han llevado a la filial mexicana a posicionarse como la sociedad financiera popular (Sofipo) más grande e importante del mercado local.

Acompañado por Cristina Junqueira, Co-fundadora y Chief Growth Officer; Jag Duggal, Chief Product Officer; Guilherme Lago, Chief Financial Officer; todos de Nubank, e Iván Canales, Director General de Nu México; en su participación señaló las estrategias con las que buscan tener un impacto aún mayor en el país. “Millones de clientes entran cada mes casi orgánica y viralmente a ser clientes felices de nuestros productos. La semana pasada llegamos a más de 90 millones de usuarios en México, Brasil y Colombia, gracias a que estamos reinventando los servicios financieros con el diseño de productos muy enfocados en el consumidor”, dijo Vélez.

Hoy, Nubank es una de las marcas más amadas en América Latina que ha recibido reconocimientos en diferentes rankings por su innovación constante, marcada influencia y altos niveles de satisfacción de clientes. Esto ha sido posible gracias a una cultura que pone al cliente al centro de todas las decisiones y lo demuestra en cada punto de contacto ofreciendo el mejor servicio. “Queremos que nuestros clientes sean nuestros fanáticos”, afirmó Junqueira, quien también recordó que la tarjeta de crédito de Nu México tiene uno de los NPS más altos, no sólo de la industria financiera, sino de todos los productos de consumo en el mundo.

Esta orientación al cliente ha llevado a Nubank a desarrollar su propia tecnología haciendo uso del análisis de datos para diseñar soluciones que ofrezcan una experiencia sencilla, segura y confiable. Sobre esto platicó Duggal, refiriéndose no solo a la aplicación, sino incluso a contratos y canales de contacto con clientes. Según el ejecutivo, la visión de Nubank de innovación financiera es el “Asesor financiero para todos”. “Estamos buscando liderar la revolución de los servicios financieros en México con un modelo de negocio autosustentable, que le permita a cualquier persona acceder a una serie de productos financieros que la ayuden a organizar su vida financiera, ahorrar para la educación de sus hijos, pero también fijar objetivos a corto plazo”, explica Duggal.  

Por su parte, Lago explicó el modelo de negocio de Nubank que los ha llevado a atender más de 90 millones de clientes en el mundo, más de 3.6 millones de ellos en México, con una creciente eficiencia. Además, compartió los indicadores financieros más relevantes que hacen de la compañía una de las instituciones financieras más sólidas y rentables del sector. En cuanto a Nu México, Lago destacó los altos niveles de capitalización de la operación, que se ubican cerca del 500%, cuatro veces el requerido para Sofipos. En un cálculo aproximado de la regulación para bancos tradicionales, el índice de capitalización (ICAP) actual de Nu alcanzaría cerca del 40%, es decir, cuatro veces mayor al requerimiento regulatorio bancario (10.5%) y dos veces mayor que el promedio del sector (19%).

Respecto a la filial mexicana, Canales hizo un recuento de los logros a cuatro años de su llegada al país, donde gracias a la confianza de los clientes han podido crecer a un ritmo acelerado y continuar trazando grandes metas, como es el recientemente anunciado proceso de solicitud de licencia bancaria, con el que podrán atender las crecientes necesidades de una base de clientes cada vez más grande, con el dinamismo y agilidad que los ha caracterizado desde siempre. Además, reveló el próximo lanzamiento de Cajitas Múltiples, una funcionalidad que fomenta el ahorro, la organización y la planificación financiera, así como la integración a Dinero Móvil (DiMo), la plataforma de Banco de México para realizar transferencias de manera inmediata con solo el número celular del receptor, que estará disponible para los clientes próximamente. 

La visita de la alta dirección de Nubank a México confirma el rol preponderante de este mercado para la estrategia de crecimiento en la región, que además continuará teniendo un papel importante para reducir la brecha de acceso a servicios financieros en el país.