Nubank recibe nuevo reconocimiento por excelencia en servicio al cliente por parte de Reclame Aquí

Sao Paulo, 4 de agosto de 2023 – Nubank acaba de recibir el Sello RA1000, que reconoce el más alto nivel de excelencia en servicio al cliente en Reclame Aquí, una plataforma en línea para que los clientes presenten quejas. Según el sitio web, para que una empresa califique para el sello, debe cumplir con 5 criterios:

• Cantidad de opiniones igual o mayor a 50 
• Tasa de respuesta igual o mayor al 90% 
• Tasa de resolución igual o mayor al 90% 
• Calificaciones promedio (dadas por los consumidores) iguales o mayores a 7 
• Índice de nuevos negocios (¿Haría negocios nuevamente con la empresa?) igual o mayor al 70%

«Siempre nos hemos enfocado en brindar los mejores productos y servicio al cliente. Es por eso que ya estamos entre las instituciones financieras con las tasas de quejas más bajas del país. Ahora, nos enorgullece aún más recibir el reconocimiento por resolver problemas con calidad y eficiencia cuando ocurren», dice Cristina Junqueira, cofundadora.

Nubank también ha sido ganador del Premio Reclame Aquí en seis ocasiones, determinado por votación popular. En 2022, en la última clasificación, fue galardonado en las categorías de «Bancos y Tarjetas Digitales» y «Tarjetas de Crédito». En el mismo año, NuInvest obtuvo el premio en la categoría «Plataforma de Inversión Digital» por primera vez.

Crecimiento con calidad

Nubank se ha convertido en la cuarta institución financiera más grande de Brasil en número de clientes al cierre del segundo trimestre de 2023. Los datos provienen del Banco Central, que también clasifica a la empresa entre las tres principales instituciones financieras del país con las tasas de quejas más bajas. Nu es la única que tiene el sello RA1000 entre las cinco más grandes.

En julio, Nubank alcanzó los 80 millones de clientes en Brasil y 85 millones en América Latina, incluyendo sus operaciones en México y Colombia, donde también se ha reconocido por su excelencia en el servicio al cliente.