Con 122 millones de clientes, Nubank crea productos capaces de alcanzar escala global
En un nuevo episodio del Nu Videocast, Laura Marino detalla el enfoque del área, que va desde las visitas a los clientes hasta la construcción de una infraestructura tecnológica integrada y escalable
Oct 20 , 2025
São Paulo, 20 de octubre de 2025 – Nubank cerró el segundo trimestre de 2025 con casi 123 millones de clientes y una cartera que atiende todas las fases de la vida financiera del cliente. En el centro de toda esta operación se encuentra la Cuenta, un producto que concentra la mayor parte de las herramientas ofrecidas por la compañía y atiende a más de 110 millones en Brasil, México y Colombia.
En el nuevo episodio del videocast de Nubank, Laura Marino, Gerente General Global de Cuenta Nu, utiliza la cuenta como ejemplo para detallar cómo la empresa desarrolla productos capaces de escalar globalmente.
Según ella, hay cuatro puntos clave: "el primero, y probablemente el más importante, es enfocarse en el cliente. Necesitamos entender profundamente a nuestros clientes, comprender sus necesidades y crear un producto que realmente resuelva un problema para ellos", afirma la ejecutiva.
El equipo de Cuenta incluso creó una rutina de visitas a clientes para investigaciones profundas sobre cómo evolucionar el producto de acuerdo con necesidades y experiencias reales. La iniciativa fue replicada por otras áreas, aumentando el contacto directo con los consumidores finales y, según Laura, impactando directamente en la hoja de ruta de los equipos.
El segundo punto que destaca es el vínculo de confianza, después de todo, los productos de Nubank están construidos para facilitar la vida financiera de los clientes. El tercer punto se refiere a la importancia de contar con un equipo de alto nivel que sea capaz de comprender y satisfacer estas necesidades con soluciones innovadoras.
El último pilar fundamental es la mentalidad global. "No podemos reconstruir todo desde cero en cada país. Creamos plataformas que atienden un propósito central, pero que pueden extenderse y configurarse para las necesidades únicas de cada mercado", explica. Esta flexibilidad ya ha permitido, por ejemplo, adaptar la experiencia optimizada de Pix en Brasil al sistema de pagos instantáneos SPEI en México y acelerar el lanzamiento de Bre-B en Colombia en más de seis meses.
La cuenta inteligente: organización, conveniencia y orientación
A partir de esta base, Laura relata cómo Nubank se guía por el concepto de smart account, una "cuenta inteligente" que combina organización, conveniencia y orientación personalizada para ayudar a los clientes a administrar mejor sus finanzas en el día a día. Este concepto ayuda a guiar las decisiones sobre el producto, que es la puerta de entrada para que un cliente decida transaccionar una porción mayor de sus finanzas a través de la institución.
"Organización" se refiere a separar el dinero del mes, reservar valores para objetivos de mediano y largo plazo en áreas que rinden más y planificar gastos futuros para evitar imprevistos. Herramientas como las "Caixinhas" (Cajitas) ayudan a mantener el control y la disciplina financiera.
"Conveniencia" proviene de ofrecer transacciones rápidas y sencillas, con el menor número de clics y gasto de tiempo para el cliente.
"Orientación" se refiere a todo aquello que la institución puede sugerir al cliente, basándose en la inteligencia formada por comportamientos anteriores, para que optimice su vida financiera. Aquí entran las funcionalidades del Asistente de Pagos – recordatorios de cuentas a pagar, avisos cuando el saldo no sea suficiente para cubrir gastos y recomendaciones personalizadas de acuerdo con el comportamiento financiero.
Vea el episodio completo de Nu Videocast:
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