Nubank detalla su estrategia de transformación con IA, basada en datos, modelos fundacionales y asesoramiento financiero democratizado

São Paulo, 11 de junio de 2026 – Nu, la institución financiera digital líder en América Latina, presentó su estrategia de inteligencia artificial en el Nu Videocast. Durante la conversación, el Chief Technology Officer, Eric Young, y el General Manager de AI Core, Rohan Ramanath, detallaron cómo los datos propietarios, los modelos fundacionales y el talento de la compañía la posicionan para transformar la banca mediante la IA en áreas como crédito, experiencia del cliente y operaciones internas.

nuFormer: precisión que impulsa la inclusión y el crecimiento

En el centro de la estrategia se encuentra nuFormer, el modelo fundacional propietario y autosupervisado de Nu. La precisión de nuFormer permite a Nu ampliar los límites de crédito de forma segura a clientes que habrían sido excluidos por modelos menos granulares, impulsando simultáneamente la inclusión financiera y el crecimiento de los ingresos. 

El modelo ya se está aplicando al mayor segmento de crédito de Nu en Brasil y se está expandiendo a préstamos personales, además de México y Colombia. nuFormer no solo permite decisiones más rápidas y precisas, sino que también retroalimenta sus propias mejoras: el equipo de investigación ha logrado reducir el ciclo de experimentación del modelo de meses a un solo día, automatizando un laboratorio que prueba nuevas técnicas de artículos académicos frente a datos internos.

“Los mejores modelos no solo reducen las pérdidas. Nos permiten extender crédito de manera segura y responsable a un mayor número de personas. Eso es inclusión y rentabilidad al mismo tiempo”, afirmó Rohan Ramanath, General Manager de AI Core de Nu.

Tres ventajas estructurales: datos, talento y cultura

La estrategia de IA de Nu se construye sobre tres ventajas que la empresa ha desarrollado durante más de una década:

• La primera son los datos: una base de 135 millones de clientes, con una tasa de actividad del 83% y alta principalidad, ofrece a la empresa una visión completa del comportamiento financiero agregado.
• La segunda es el talento: Nu atrae talento global de alto nivel, como lo demuestran reconocimientos como el de Mejores Empresas de 2026 de LinkedIn en Brasil, las empresas mejor calificadas en Glassdoor en 2025 y en el ranking de Forbes’ World’s Best Employers 2025 (Mejores Empleadores del Mundo). Además, la adquisición de Hyperplane en 2024 incorporó investigadores de IA de Google, Meta, Apple y Microsoft, y esa experiencia se refleja en toda la organización.
• La tercera es la cultura: todos los empleados tienen acceso a herramientas de IA, y la empresa mide el uso y el impacto en todas las funciones. Un ejemplo del impacto de la IA en los procesos internos es un proyecto de arquitectura de backend acelerado en casi un año mediante el desarrollo asistido por IA.

“No basta con tener uno de estos diferenciales, ni siquiera dos. Es extremadamente difícil construir los tres y aún más difícil mantenerlos”, señaló Ramanath.

AI Private Banker: asesoramiento financiero para todos los niveles de ingresos

Nu está desarrollando lo que llama internamente AI Private Banker: un conjunto de recursos de IA diseñados para ayudar a los clientes a organizar sus finanzas, gestionar deudas y tomar mejores decisiones de crédito. Es el tipo de inteligencia que hasta ahora, solo estaba disponible para los ultra ricos y ahora se encuentra en el bolsillo de cientos de millones de personas.

La iniciativa también busca abordar una brecha económica: el valor de una mejor decisión financiera es mayor para las familias de bajos y medianos ingresos, una población que históricamente ha tenido acceso limitado al asesoramiento financiero personalizado.

Algunas de las funcionalidades del AI Private Banker llevan al menos seis meses en fase de pruebas y ya son utilizadas por más de 15 millones de usuarios activos mensuales. Se espera una versión consolidada del producto en breve.

Posicionamiento competitivo

Los ingresos promedio por cliente activo de Nu fueron de aproximadamente US $16 en el primer trimestre de 2026, en comparación con cerca de US $40 en los bancos tradicionales. La personalización impulsada por IA, la venta cruzada (cross-sell) y la iniciativa del asesor financiero personal por IA son inversiones para cerrar esa brecha.

Un informe de investigación reciente de Morgan Stanley describió que Nu está aplicando a la IA la misma metodología que inauguró la era de la banca digital: avanzar temprano, construir con convicción, utilizar la tecnología para remodelar costos y experiencias, y aprovechar la escala para ampliar la ventaja competitiva.

“Preferimos definir los nuevos estándares a esperar y reaccionar. Esa mentalidad desafiante —reinventar el status quo, eliminar la complejidad— es exactamente lo que este momento exige”, concluyó Eric Young, Chief Technology Officer de Nu.