Nubank detalha estratégia de transformação com IA, baseada em dados, modelos fundacionais e aconselhamento financeiro democratizado

São Paulo, 11 de junho de 2026 – O Nu, banco digital líder na América Latina, apresentou sua estratégia de inteligência artificial no Nu Videocast. Na conversa, o Chief Technology Officer (Diretor de Tecnologia) Eric Young e o General Manager (Gerente Geral) de AI Core Rohan Ramanath detalharam como os dados proprietários, os modelos fundacionais e a densidade de talento permitem que o Nu transforme o setor bancário por meio da IA – abrangendo concessão de crédito, experiência do cliente e operações internas.

nuFormer: precisão que impulsiona inclusão e crescimento

No centro da estratégia está o nuFormer, o modelo fundacional proprietário e autossupervisionado do Nu. A precisão do nuFormer permite que a companhia estenda limites de crédito com segurança a clientes que teriam sido excluídos por modelos menos granulares, impulsionando simultaneamente a inclusão financeira e o crescimento da receita. O modelo já está sendo aplicado ao maior segmento de crédito do Nu no Brasil e se expandindo para empréstimos pessoais, além de México e Colômbia. 

O nuFormer não só está permitindo decisões mais rápidas e precisas, mas também está retroalimentando suas próprias melhorias: a equipe de pesquisa conseguiu comprimir o ciclo de experimentação do modelo de meses para um único dia, automatizando um laboratório que testa novas técnicas de artigos acadêmicos em comparação com dados internos.

“Modelos melhores não apenas reduzem as perdas. Eles nos permitem estender crédito de forma segura e responsável a um número maior de pessoas. Isso é inclusão e rentabilidade juntas”, disse Rohan Ramanath, General Manager de AI Core do Nu.

Três vantagens estruturais: dados, talento e cultura

A estratégia de IA do Nu é construída sobre três vantagens que a empresa desenvolveu ao longo de mais de uma década.

• A primeira é dados: uma base de 135 milhões de clientes, com uma taxa de atividade de 83% e alta principalidade, oferece à empresa uma visão completa agregada do comportamento financeiro.
• A segunda é talento: O Nu atrai talentos globais de ponta, como evidenciado por prêmios como o Melhores Empresas de 2026 do LinkedIn no Brasil, as empresas mais bem avaliadas no Glassdoor em 2025 e no Forbes’ World’s Best Employers 2025 (Melhores Empregadores do Mundo). Além disso, a aquisição da Hyperplane em 2024 trouxe pesquisadores de IA do Google, da Meta, da Apple e da Microsoft, e essa expertise é refletida em toda a organização.
• A terceira é cultura: todos os funcionários têm acesso a ferramentas de IA, e a empresa mede o uso e o impacto em todas as funções. Um exemplo do impacto da IA em processos internos é um projeto de arquitetura de backend acelerado em quase um ano por meio do desenvolvimento assistido por IA.

“Não basta ter um desses diferenciais, nem dois. É extremamente difícil construir os três e ainda mais difícil sustentá-los”, disse Ramanath.

AI Private Banker: aconselhamento financeiro para todas as faixas de renda

O Nu está desenvolvendo o que chama internamente de AI Private Banker: um conjunto de recursos de IA projetados para ajudar os clientes a organizar as finanças, gerenciar dívidas e tomar melhores decisões de crédito. O tipo de inteligência que está disponível apenas para os ultra-ricos, no bolso de centenas de milhões.

A iniciativa também pretende endereçar uma lacuna econômica: o valor de uma decisão financeira melhor é maior para famílias de baixa e média renda, uma população que historicamente teve acesso limitado a aconselhamento financeiro personalizado.

Algumas das funcionalidades do AI Private Banker estão em fase de testes há pelo menos seis meses e já são usadas por mais de 15 milhões de usuários ativos mensais. Uma versão consolidada do produto é esperada em breve.

Posicionamento competitivo

A receita média por cliente ativo do Nu foi de aproximadamente US$ 16 no primeiro trimestre de 2026, em comparação com cerca de US$ 40 em bancos tradicionais. A personalização impulsionada por IA, a venda cruzada (cross-sell) e a iniciativa do consultor financeiro pessoal por IA são investimentos para fechar essa lacuna. 

Um relatório de pesquisa recente do Morgan Stanley descreveu que o Nu está aplicando o mesmo manual que inaugurou a era do banco digital à IA: avançar cedo, construir com convicção, usar a tecnologia para remodelar custos e experiência e alavancar a escala para ampliar a vantagem competitiva.

“Preferimos definir os novos padrões a esperar e reagir. Essa mentalidade de desafiar — reinventar o status quo, remover a complexidade — é exatamente o que este momento exige”, disse Eric Young, Chief Technology Officer do Nu.