Nubank gana el premio Reclame Aquí por séptimo año consecutivo

São Paulo, 13 de diciembre de 2023 – Nubank, una de las plataformas digitales de servicios financieros más grandes del mundo, ha sido nuevamente reconocido con el premio Reclame Aquí en las categorías de Bancos Digitales y Tarjetas Digitales. Reclame Aquí es una de las plataformas de satisfacción del consumidor más grandes del país. Además, Nu ha sido reconocido en las categorías de Tarjetas de Crédito y Plataforma de Inversión Digital por segunda vez. La empresa también recibió premios especiales como "Empresa Súper Campeona" y "Equipo Campeón de Atención al Cliente" en 2023. El premio Reclame Aquí es actualmente el reconocimiento más destacado de la experiencia del cliente en Brasil, honrando a las empresas que brindan un excelente servicio al cliente.

"En Nubank, nuestro valor principal es esforzarnos para que nuestros clientes nos amen fanáticamente. Elevamos continuamente la barra de calidad para lograr esto, ofreciendo productos simples e intuitivos y servicios eficientes y distintivos que superen las expectativas de las personas. Durante estos diez años, hemos aprendido que no es suficiente innovar solo una vez; debemos mantener una evolución constante en todos los procesos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes", señala Livia Chanes, líder de las operaciones de Nubank en Brasil.

Como resultado de una votación popular, el premio reconoce los esfuerzos de las empresas brasileñas en el servicio y atención al cliente desde 2010. Este año, el premio recibió más de 17 millones de votos, con más de 280,000 votos para Nubank en todas las categorías en las que compitió la marca.

Sello RA 

En agosto de este año, Nubank también recibió el prestigioso Sello RA1000, que reconoce el más alto nivel de excelencia en el servicio al cliente en Reclame Aquí. Según la plataforma, para calificar para el sello, una empresa debe cumplir con cinco criterios:

• Un mínimo de 50 evaluaciones 
• Tasa de respuesta igual o superior al 90% 
• Tasa de solución igual o superior al 90% 
• Calificaciones promedio de los clientes iguales o superiores a 7 
• Tasa de nuevos negocios (¿volvería a hacer un negocio?) igual o superior al 70% 

Los clientes de Nu han ahorrado más de 248 millones de horas 

Los clientes de Nu han ahorrado colectivamente más de 248 millones de horas en filas en sucursales bancarias o esperando en servicios telefónicos en los últimos cinco años, un promedio de 49 millones de horas por año. Este resultado sobresaliente es el resultado directo de los productos intuitivos ofrecidos por Nu y el enfoque centrado en el cliente que impacta positivamente la vida de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de chat en la aplicación, correo electrónico o teléfono. Además, solo en 2022, los usuarios ahorraron más de R$ 40 mil millones en tarifas bancarias.