Nubank vence o Prêmio Reclame Aqui pelo sétimo ano consecutivo

São Paulo, 13 de dezembro de 2023 – O Nubank, uma das maiores plataformas de serviços financeiros digitais no mundo, conquista pelo sétimo ano consecutivo o Prêmio Reclame Aqui, na categoria Bancos e Cartões Digitais. Além disso, o Nu foi reconhecido nas categorias Cartões de Crédito e Plataforma de Investimentos Digitais, pelo segundo ano consecutivo. A empresa ainda conquistou os prêmios especiais como “Empresa Super Campeã” e “Equipe Campeã de Atendimento” em 2023. O Prêmio Reclame Aqui é, hoje, a maior premiação de experiência do cliente no Brasil, e tem o objetivo de reconhecer as empresas que proporcionam um bom atendimento aos seus clientes. 

“No Nubank, nosso primeiro valor é trabalhar para que nossos clientes nos amem fanaticamente. Para isso, buscamos elevar cada vez mais o padrão de qualidade, entregando produtos simples e intuitivos, além de serviços eficientes e diferenciados, que superam as expectativas das pessoas. Ao longo desses 10 anos, aprendemos que não basta inovar apenas uma vez, mas sim manter uma evolução constante em todos os processos, a fim de resolver as dores dos clientes”, afirma Livia Chanes, líder das operações do Nubank no Brasil.

Resultado de votação popular, o RA reconhece o trabalho das empresas brasileiras na área de serviços e atendimento ao cliente desde 2010. Em 2023, o prêmio contou com mais de 17 milhões de votos, em que mais de 280 mil votos foram direcionados ao Nubank em todas as categorias em que a marca concorreu.

Selo RA

Em agosto deste ano, o Nubank também conquistou o Selo RA1000, que reconhece o mais alto nível de excelência em atendimento ao cliente no Reclame Aqui. Segundo a plataforma, para que uma empresa seja qualificada com o selo, é necessário atender a 5 critérios:

• Número de avaliações igual ou superior a 50
• Índice de Resposta igual ou superior a 90%
• Índice de Solução igual ou superior a 90%
• Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7
• Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%

Clientes do Nu economizaram mais de 248 milhões de horas em filas e ao telefone

Os clientes do Nubank economizaram, juntos, mais de 248 milhões de horas em filas de agências bancárias ou em tempo de espera por atendimento ao telefone nos últimos cinco anos – ou 49 milhões de horas por ano, em média. Esse resultado é consequência direta dos produtos intuitivos oferecidos pelo Nu e do atendimento focado em impactar positivamente a vida dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat no app, e-mail ou telefone.

Além disso, apenas em 2022, os usuários economizaram mais de R$ 40 bilhões em tarifas bancárias.