Aclaración sobre notificación enviada a clientes

Nubank aclara que este incidente fue el resultado de un error técnico puntual, el cual fue identificado y corregido rápidamente. Se detectó que un desarrollador activó por error un flujo de comunicación relacionado con la liquidación de instituciones financieras. Al no haber una entidad real vinculada a este flujo, el nombre de la compañía apareció como un texto de relleno predeterminado. El inconveniente afectó a un grupo pequeño de clientes en Brasil y no tuvo ningún impacto en la seguridad, la estabilidad de la operación o el funcionamiento de nuestros servicios, los cuales siguieron operando con total normalidad.

Desde el primer momento, Nubank manejó el caso con total transparencia, comunicándose con los clientes afectados e incluso utilizando sus canales públicos. Asimismo, se adoptaron con velocidad todas las medidas necesarias para la corrección inmediata del problema y para evitar que vuelva a ocurrir. Pedimos disculpas por lo sucedido y reiteramos nuestro compromiso con la calidad de la experiencia de nuestros clientes y con una comunicación clara y responsable.

Actualizado el 15 de junio de 2026.