Como nasceu a campanha “Pergunte a alguém com Nu”

Cidade do México, 27 de Julho de 2022 – É bem sabido que no Nu fazemos tudo diferente, e nossa campanha deste ano não foi exceção. Continuamos a trabalhar na nossa missão de combater a complexidade para devolver às pessoas o controle de seu dinheiro, e queremos levar esta missão a todos os cantos do México; mas queremos fazer isso de uma forma humana, real e transparente.

Desde o início do planejamento desta campanha, dentro do Nu, sabíamos que queríamos compartilhar todos os aspectos que fazem da Moradita um cartão de crédito extraordinário, mas também tínhamos certeza de que não queríamos fazer a mesma coisa de sempre, ou apenas gritar para o mundo: “somos os melhores”. Portanto, antes de dizer qualquer coisa, fizemos questão de perguntar a nossos clientes quem era o Nu para eles. Afinal, são os Nulovers que são a razão da nossa luta e que realmente têm a última palavra.

Foi ouvindo os Nulovers e as respostas de mais de 2 milhões de clientes que percebemos que estávamos fazendo algo certo, e que em sua experiência e em suas palavras estava a resposta: uma mensagem autêntica para compartilhar. É por isso que decidimos dar o microfone a pessoas reais para ouvir sobre suas lutas diárias, sua visão e as razões pelas quais elas fizeram da experiência roxa uma escolha de vida.

O melhor posicionamento de campanha: a experiência de nossos clientes

Hoje em dia, o poder de uma recomendação pessoal é infinito. Concordamos que só recomendamos o melhor, não é mesmo? É por isso que decidimos perguntar a nossos clientes o quanto eles nos recomendariam a seus amigos e familiares, e o fizemos através de um estudo de Net Promoter Score em uma escala de 0 a 10.

O que é um Net Promoter Score?

Net Promoter Score (NPS) é uma métrica usada para medir a satisfação do cliente e o entusiasmo por um produto ou serviço. Esta métrica é obtida fazendo aos clientes uma pergunta específica, no caso do Nu: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar o Cartão de Crédito do Nu a um amigo ou familiar?”

Depois de consultar a grande maioria de nossos clientes, o Nu chegou a um resultado que nos deixou encantados. Olhando apenas para Brand Promoters (pontuações 9 e 10 na pesquisa) passamos de 90% para 96% de clientes satisfeitos e nos recomendando somente no último ano.

Acreditamos em nossos clientes porque eles acreditam no Nu

Dentro do Nu há um grupo de mentes incríveis chamado CreativeLab. Este grupo de artistas, produtores e escritores é responsável por dar vida a grande parte das execuções criativas que todos nós amamos no Nu. Foram eles que, com nosso foco no cliente em mente, criaram o conceito da campanha “Pergunte a alguém com Nu”.

“Os planetas começaram a se alinhar e nós apenas deixamos as pessoas conversarem”. O conceito veio tão naturalmente quanto nossos clientes recomendam o Nu”, diz David Sanchez “Zac”, Creative Lead no Mexico.

Quando chegou o momento, o Nu abriu uma chamada através de suas redes sociais para convidar todos aqueles clientes que queriam tornar pública sua recomendação da Moradita. Foi quando confirmamos que os números não mentiam, recebemos muitos vídeos de clientes de todo o país que estavam dispostos a declarar seu amor pelo Nu.

Foi difícil escolher apenas doze pessoas que poderiam representar as opiniões do resto de nossos clientes. De alguma forma, conseguimos identificar doze vozes diversas para falar por todos, mas Andrea, Fer, Daniel e Jesse roubaram nossos corações. Ali estavam eles! O quarteto fantástico.

“Quando conheci os ‘talentos’ percebi que eles representavam muito mais do que isso, além de serem verdadeiramente capazes, na frente e atrás das câmeras, foi fascinante conhecê-los e entender como a Moradita foi um divisor de águas em suas vidas. Tê-los como as estrelas de nossa campanha foi a maneira mais orgânica de dar uma recomendação autêntica sobre nosso produto” – Rodrigo Sanchez “Samo”, Chefe de Redação e Editor do Blog Nu México.

Não deixe para amanhã o que você pode recomendar hoje.

A narrativa da campanha era simples: mostraríamos como evitamos todos aqueles recursos publicitários que a indústria financeira e outros têm reciclado durante anos para dar voz às opiniões de clientes reais.

“Não queríamos cair no típico depoimento. Decidimos que íamos nos divertir muito mais, então criamos situações que permitiam aos telespectadores ver todos os artifícios publicitários possíveis e desgastados que estávamos deixando de lado para dar o microfone a nossos clientes”. – David Sánchez “Zac”, Creative Lead no Mexico.

Luzes, câmera e ação! Iniciamos a produção de uma campanha 360 para o território nacional, com a gravação de três spots de televisão acompanhados de pequenas peças para formatos digitais, sessões de fotos para outdoors, pôsteres, pontos de ônibus e entrevistas para nosso blog.

“Cobrimos o rosto de Vadhir Derbez para dar o foco da atenção a Andrea, uma cliente de verdade”. – David Sánchez “Zac”, Creative Lead no Mexico.

Embora pareça absurdo, a partir do momento em que lhe contamos sobre a idéia da campanha, Vadhir decidiu se tornar nosso cúmplice e participar. Queríamos brincar com um pouco de sátira e por isso decidimos cobrir metade de seu rosto, para fazer referência ao uso excessivo de personalidades em outras campanhas publicitárias.

No final, como Zac mencionou, queríamos nos divertir e refletir sobre quem realmente somos no dia-a-dia. O espírito do Nu já nasceu fazendo as coisas de maneira diferente e tentamos refletir isso em tudo o que fazemos.

“O mais divertido desta campanha foi brincar com os estereótipos que são usados para vender produtos. Usamos clichês publicitários para mostrar que no Nu não há melhor aliado do que nossos clientes”. – Gabriel Berta, Gerente de Design no México.

Para despontar, primeiro você tem que romper o status quo

Adoramos ser disruptivos, é uma conquista. E não fazemos isso apenas porque queremos nos destacar ou ter a mensagem mais forte, nós fazemos isso porque entendemos que para mudar as regras você tem que correr riscos, sempre.

Em 2012, David Velez, fundador e CEO do Nubank, a “matriz” do Nu México, entrou em um dos maiores bancos do Brasil para abrir sua primeira conta no país. Ele passou quatro meses esperando em filas infinitas, fazendo chamadas para a “linha especial”, e retornando para aquela filial com cada vez mais documentos. Finalmente, ele foi aprovado para uma conta que lhe cobraria centenas de reais por ano em taxas.

Essa experiência frustrante o fez perceber que somente rompendo o status quo se poderia ousar reinventar toda a indústria de serviços financeiros na América Latina.

Hoje, nove anos depois, o Nu é uma empresa sólida e global que procura empoderar centenas de milhões de clientes com produtos simples e transparentes que lhes permitam viver melhor, com o apoio de uma empresa essencialmente diferente que está liderando a redefinição da indústria financeira para o século XXI.

E tudo isso apenas por ousar, desafiar o sistema e pensar diferente. Esse é o Nu.

“Sabemos o que está sendo feito lá fora e queremos oferecer algo melhor e diferente, e isto não se trata apenas da nossa campanha publicitária, mas principalmente do nosso serviço”. – Alejandro Ortíz “Joul”, redator mexicano.

Histórias como a criação da nossa campanha nos inspiram a continuar revolucionando o sistema financeiro no México e a continuar trabalhando para empoderar nossos clientes a fazer mais com suas vidas e seu dinheiro.