Nubank lidera ranking Top 50 Global Banking Brands, do The Banker

São Paulo, 9 de outubro de 2025 – O Nubank ocupa o primeiro lugar global do Top 50 Global Banking Brands, estudo em parceria entre o The Banker, publicação sobre finanças internacionais, que pertence ao jornal The Financial Times, e a consultoria Kantar BrandZ, empresa internacional de pesquisa de mercado. A pesquisa foi criada para identificar as instituições financeiras mais bem posicionadas para crescer no futuro, avaliando o brand equity, ou seja, a força da percepção do cliente e a probabilidade de ganhar participação de mercado. A metodologia do estudo mostra que as marcas com um bom momento e com a confiança do cliente estão bem posicionadas para um aumento de valor no futuro. O Nu entrou nesse ranking pela primeira vez em 2021.

A capacidade de se conectar com os clientes emocionalmente e atender às suas necessidades práticas são alguns dos principais ingredientes para o crescimento de uma marca. Para medir essa relação, milhares de clientes em 26 mercados foram entrevistados sobre o quão significativa, diferente e relevante uma marca é. Embora oferecer um serviço contínuo e confiável seja considerado “essencial”, o estudo identificou que a capacidade de se diferenciar e construir uma conexão emocional é o que realmente se destaca. O ranking reflete a essência do Nubank: o amor pelo cliente e o objetivo de fazer com que ele se sinta fanaticamente apaixonado pela experiência com a companhia.

“O primeiro produto do Nubank foi um cartão de crédito sem anuidade, gerenciado pelo app. Isso foi revolucionário em um mercado com alta exclusão financeira, taxas altíssimas e muita burocracia”, disse Ellie Thorpe, diretora da Kantar, destacando a disrupção da empresa no mercado.

Compromisso consistente com a experiência do cliente

A essência do Nubank está enraizada em seu compromisso com o cliente, uma prioridade que é consistentemente validada pelos principais índices do setor. O Nu já recebeu o selo RA1000 do Reclame Aqui – o mais alto nível de excelência em atendimento ao cliente da principal plataforma de avaliação para os clientes no Brasil. Além disso, a empresa tem sido reconhecida pela qualidade do seu atendimento por oito anos consecutivos no Prêmio Reclame Aqui.

Essa dedicação ao amor pelo cliente traz resultados concretos. De acordo com o Banco Central, o Nubank mantém consistentemente a menor taxa de reclamações entre as 15 maiores instituições financeiras do Brasil, reforçando sua reputação como um líder global que preza pela confiança e por um modelo genuinamente focado no cliente.

Sobre o estudo Kantar BrandZ

O ranking lista as instituições financeiras com maior probabilidade de aumentar sua participação de valor nos próximos 12 meses, de acordo com a percepção dos clientes. A lista é um indicador se uma marca está alcançando boas pontuações de brand equity para o seu tamanho, ou seja, se a instituição está construindo sua marca de forma eficaz. O estudo é baseado em uma pesquisa da Kantar com 10.400 entrevistados em 26 mercados, e os dados são referentes ao mercado local de cada marca, coletados entre janeiro de 2024 e maio de 2025. Cada estudo tem uma amostra de 400 pessoas, todas com conta e que conhecem as marcas em questão.