Nubank ocupa el primer puesto en el Top 50 Global Banking Brands de The Banker

São Paulo, 9 de octubre de 2025 – Nubank ha sido reconocido con el primer lugar a nivel mundial en el estudio Top 50 Global Banking Brands, una colaboración entre The Banker, publicación dedicada a temas financieros, propiedad de The Financial Times, y Kantar BrandZ, una empresa de investigación de mercados internacional. La investigación fue diseñada para identificar las instituciones financieras mejor posicionadas para el crecimiento futuro, midiendo el valor de marca (brand equity), que refleja la fuerza de la percepción del cliente y la probabilidad de ganar cuota de mercado. Según la metodología, las marcas con un impulso positivo y confianza del cliente están muy bien posicionadas para experimentar crecimiento de valor a futuro. Nubank fue incluido por primera vez en este ranking de marcas en 2021.

La capacidad de conectar con los clientes a un nivel emocional es un ingrediente clave para el crecimiento de una marca, al igual que satisfacer las necesidades prácticas de los clientes. Para medir esta conexión, se les preguntó a miles de clientes en 26 mercados qué tan significativa, diferente y sobresaliente es una marca. Aunque proporcionar un servicio fluido y confiable se considera lo mínimo, el estudio encontró que la capacidad de diferenciarse y construir una conexión emocional es lo que realmente distingue a una marca. Este ranking refleja a la perfección lo que es Nubank: el amor por el cliente y el propósito de que los clientes se sientan súper fanáticos de la experiencia que tienen con Nu.

"El primer producto de Nubank fue una tarjeta de crédito sin anualidad, gestionada a través de una app, lo cual fue revolucionario en un mercado con baja inclusión financiera, comisiones elevadas y tendencias burocráticas", dijo Ellie Thorpe, directora de Kantar, destacando la disrupción inicial de la compañía en el mercado.

Compromiso constante con la experiencia del cliente

La esencia de Nubank está arraigada en su inquebrantable compromiso con el cliente, una prioridad que es validada de forma constante por los principales referentes del sector. Nu ha recibido el prestigioso sello RA1000 de Reclame Aquí, el más alto nivel de excelencia en servicio al cliente de la principal plataforma de evaluación de consumidores en Brasil. Además, la compañía ha sido reconocida por la calidad de su servicio por ocho años consecutivos en los Premios Reclame Aqui.

Esta dedicación al amor por el cliente tiene resultados tangibles. Según el Banco Central de Brasil, Nubank mantiene consistentemente la tasa de quejas de clientes más baja entre las 15 instituciones financieras más grandes del país, consolidando su reputación como un líder global gracias a la confianza y a un modelo genuinamente centrado en el cliente.

Sobre el estudio Kantar BrandZ

El ranking incluye las instituciones financieras con mayor probabilidad de aumentar su participación de valor en los próximos 12 meses, según la percepción de los clientes. El ranking es un indicador de si una marca está logrando buenas puntuaciones de valor de marca para su tamaño, es decir, si el banco está construyendo su marca de manera efectiva. La clasificación se basa en una investigación de Kantar con 10,400 encuestados en 26 mercados. Los datos se obtienen del mercado local para cada marca entre enero de 2024 y mayo de 2025. Cada estudio consta de entrevistas a una muestra de 400 personas, todos con una cuenta corriente o de ahorros y que conocen las marcas en cuestión.