Con 4 millones de clientes, Nu Colombia tiene un crecimiento acelerado y amplía su cartera de crédito

São Paulo, 11 de diciembre de 2025 – Nubank celebra un hito importante en Colombia: ya atiende a 4 millones de clientes, lo que equivale a uno de cada diez adultos en el país. El resultado refuerza el papel estratégico de la operación colombiana dentro de la trayectoria internacional de la compañía, que ha estado invirtiendo en la diversificación de la cartera local, con innovaciones que atienden específicamente a ese mercado, principalmente en la oferta de crédito.

Marcela Torres, gerente general de Nu Colombia, destaca que este es un número bastante significativo, especialmente cuando se contextualiza en la operación global de la compañía. “Brasil, México y Colombia alcanzaron la marca de 3 millones de clientes en el cuarto año. Pero la hazaña es que la población de Colombia representa una cuarta parte de la población de Brasil y el 40% de la población de México. En la práctica, esto significa que México está creciendo más rápido que Brasil, y Colombia está creciendo más rápido que ambos”.

En el nuevo episodio de Nu Videocast, Marcela explica los motivos detrás del desempeño acelerado de la operación. El primero es un equipo de primera línea. A esto se suman la tecnología propietaria avanzada y una propuesta de valor que encontró una fuerte adhesión en el mercado colombiano, especialmente frente a la alta concentración y las tarifas practicadas por los grandes bancos. Allí, solo el 35% de la población tiene acceso al crédito formal.

“Tasa de usura” 

Colombia tiene peculiaridades a las que el equipo de Nubank presta atención. El país opera, por ejemplo, con la llamada “tasa de usura”, un tope de intereses —actualmente cerca al 25%— que limita la capacidad de las instituciones financieras para fijar el precio del riesgo adicional de atender a consumidores con poco o ningún historial crediticio, explica Marcela.

Como resultado, muchos de estos clientes terminan excluidos del sistema formal, a pesar de la intención original de la política. La ejecutiva resume este efecto al afirmar que “es una política bien intencionada, pero que en la práctica termina excluyendo precisamente a aquellos a quienes se pretendía proteger”.

 Nu Colombia ha estado trabajando para mostrar a los reguladores que esto hace que el mercado sea menos competitivo y “empuja” a la población hacia los prestamistas informales. “Estamos trabajando por empujar la conversación de pagos instantáneos, por la liberación de las tasas o al menos por más libertad para fijar precios”, cuenta Marcela.

Innovación e inclusión financiera 

En un mercado aún homogéneo y bastante restrictivo, la cartera de productos de Nubank en Colombia crece para ampliar el acceso al crédito y atender a la población excluida del sistema financiero. 

Además de la tarjeta de crédito tradicional (más conocida como la Morada), tarjeta sin tarifas, la institución ofrece NuControl, creada específicamente para aumentar la capacidad de inclusión en un mercado limitado por el tope de intereses. Marcela explica que fue necesario innovar para llegar a este modelo que fuera ventajoso para el negocio y para los clientes: “diseñamos con los equipos globales una tarjeta que tiene una pequeña tarifa —mucho menor que el promedio del mercado— y que nos permite incluir no solo al 15% de las personas, sino llegar al 40%”. 

La Morada Abre Caminos fue desarrollada para consumidores sin historial crediticio, quienes, a través de la gamificación, aprenden a controlar sus finanzas mientras construyen esta relación financiera con Nu y crean caminos para la ampliación del crédito. 

Nu Colombia también lanzó, en 2025, dos líneas de préstamo para sus clientes: el Préstamo Ligero Nu, con una línea de crédito de valores más bajos, y el Préstamo Personal Nu, que atiende a valores más altos y con un plazo más largo de pago. Además de haber consolidado su cuenta digital entre las cinco mayores bases de depósitos del país en solo un año desde su lanzamiento. 

Por último, Marcela destacó que la operación colombiana también comienza a influir en la estrategia global, exportando prácticas de colaboración ágil, cultura de experimentación y modelos que pueden orientar la entrada de Nubank en países con estructuras de mercado similares.