São Paulo, 8 de julio de 2026 – Nu, la plataforma de servicios financieros digitales más grande de América Latina, está transformando la forma en que construye productos internamente mediante el uso de IA y es una de las empresas que están más avanzadas a nivel global en la reinvención de sus flujos de trabajo. Esta es una de las primeras impresiones del nuevo Chief Product Officer (CPO) de Nubank, Carl Rivera, en sus primeras semanas en el cargo.

En un nuevo episodio del Nu Videocast, su entrevista inaugural desde que se unió a Nu en mayo, Rivera detalló sus objetivos para la siguiente fase de la expansión global de la empresa y cómo Nu busca redefinir el sector bancario con IA.

En conversación con el Chief Technology Officer (CTO), Eric Young, y el Chief Design Officer (CDO), Ethan Eismann, Rivera destacó el pensamiento de plataforma (platform thinking) como la palanca estratégica para la expansión de Nu. En lugar de construir solo productos específicos para cada país, Nu construye plataformas compartidas que pueden configurarse para los mercados locales.

«No estamos tratando de crear un producto que implementemos de la misma manera en todos los mercados. Estamos construyendo plataformas globales que identifican los niveles correctos de abstracción para que sea más rápido construir productos totalmente localizados. Por lo que ya estoy viendo, eso está en el ADN de Nubank», dijo Rivera.

En la conversación, Eismann detalló cómo los esfuerzos de plataformización se han combinado con pasos tangibles hacia una experiencia del cliente aún mejor. «Ha habido mejoras significativas en el rendimiento, la latencia y el enfoque de ingeniería en el diseño y la visualización de pantalla que han llegado al producto en los últimos nueve meses», afirma el CDO.

La IA como base

La conversación planteó la IA no como una función agregada sobre una aplicación existente, sino como la base de cómo los clientes interactuarán con sus finanzas y cómo trabajarán los Nubankers. «Las experiencias personalizadas por IA en todo el mundo son la forma en que desbloqueamos el amor de los clientes a esa escala. Es difícil lograr que los clientes te amen fanáticamente; este es el camino», dijo Young.

Rivera señaló la personalización en varias modalidades y la integración de esas funciones como una de las palancas que la empresa utilizará para redefinir la banca a través de la IA, con los Nubankers transformando sus roles, no solo garantizando una supervisión humana total, sino también desbloqueando nuevas capacidades estratégicas. Internamente, afirma, la mentalidad de reinvención de los flujos de trabajo ya ha conducido a cambios claros, visibles tanto para los recién llegados como para los Nubankers con más trayectoria.

«Me ha impresionado mucho lo avanzado que está Nubank en este viaje. No hacemos un trabajo lo suficientemente bueno para presumir de esto, pero, desde mi punto de vista, somos una de las empresas que está más avanzada en el proceso de adopción interna de IA y en cómo ha transformado por completo todos nuestros flujos de trabajo», dijo Rivera.

El episodio completo está disponible en YouTube y Spotify: