Nubank conquista Prêmio Reclame Aqui pelo oitavo ano consecutivo

São Paulo, 11 de dezembro de 2024 – O Nubank, uma das maiores plataformas de serviços financeiros digitais do mundo, foi premiado pelo oitavo ano consecutivo na categoria Bancos e Cartões Digitais – Megaoperações do Prêmio Reclame Aqui, principal plataforma de avaliação de serviço ao consumidor no Brasil.

Além disso, venceu o Prêmio Especial – Super Campeã, com o maior número de votos de toda a premiação, e a categoria Operadoras e Administradoras de Cartões – Bancos.

Além do prêmio Reclame Aqui, o Nubank também é detentor do selo RA 1000, conferido às empresas que se destacam pela qualidade excepcional no atendimento, e também registrou o moenor índice de reclamações entre as 15 maiores instituições financeiras do país, no terceiro trimestre de 2024, segundo o ranking do Banco Central.

“Este é um reconhecimento que nos orgulha muito. Trabalhamos diariamente para proporcionar uma experiência incrível a cada um dos nossos clientes. Eles são, literalmente, a razão do Nu existir. Afinal, fazer com que os clientes nos amem fanaticamente é nosso valor central. Este é um reconhecimento a um time dedicado e incrivelmente talentoso. Agradecemos a confiança dos clientes e seguiremos trabalhando para merecê-la,” disse Tulio Oliveira, Gerente Geral de Experiência do Cliente e Operações do Nubank no Brasil.

Investimentos contínuos em tecnologia e personalização

No episódio mais recente do Nu Videocast, Tulio falou sobre a missão da empresa de oferecer serviços com excelência e eficiência e sobre as estratégias que fazem do Nu líder em inovação e satisfação do cliente.

Com mais de uma década de atuação no Brasil e presença consolidada em outros mercados da América Latina, o Nubank segue desafiando padrões, simplificando a vida financeira de milhões de pessoas e inspirando todo o setor a adotar melhores práticas.

Tulio destacou também como o Nubank implementa soluções de inteligência artificial, como o copilot que auxilia agentes de atendimento. Ele afirma que a IA já resolve 40% das demandas que chegam pelo chat, com qualidade de atendimento e agilidade tanto para o consumidor, quanto para o agente, chamado no Nu de Xpeer.

“Estamos iniciando um plano ambicioso chamado CX e Operações centradas em tecnologia. Nosso objetivo é integrar tecnologia de ponta em todos os processos de atendimento, garantindo eficiência e excelência. Isso reforça nosso compromisso com a satisfação dos clientes”, disse ele. E reforçou: “Nós só implementamos a IA quando a ferramenta está, no mínimo, no mesmo nível de qualidade que já registramos ou superior.”

Assista ao Nu Videocast: