Nubank gana el premio Reclame Aquí por octavo año consecutivo

São Paulo, 11 de diciembre de 2024 – Nubank, una de las plataformas de servicios financieros digitales más grandes del mundo, ha sido galardonada por octavo año consecutivo en la categoría Bancos Digitales y Tarjetas – Mega Operaciones del Premio Reclame Aquí, la principal plataforma de evaluación de servicio al consumidor en Brasil.

Además, ganó el Premio Especial – Súper Campeón, y la categoría de Operadores y Administradores de Tarjetas – Bancos.

Sumado al premio Reclame Aqui, Nubank también posee el sello RA 1000, otorgado a empresas que se destacan por la calidad excepcional de su servicio. Además, según el Banco Central de Brasil, Nubank registró el índice más bajo de quejas entre las 15 principales instituciones financieras del país durante el tercer trimestre de 2024.

«Este es un reconocimiento que nos enorgullece mucho. Trabajamos diariamente para ofrecer una experiencia increíble a cada uno de nuestros clientes. Ellos son, literalmente, la razón por la que Nu existe. Después de todo, lograr que los clientes nos amen fanáticamente es nuestro valor fundamental. Este es un reconocimiento a un equipo dedicado e increíblemente talentoso. Agradecemos a nuestros clientes por su confianza y continuaremos trabajando para merecerla,» ha dicho Tulio Oliveira, Gerente General de Experiencia del Cliente y Operaciones en Brasil.

Inversiones continuas en tecnología y personalización

En el episodio más reciente del Nu Videocast, Tulio conversó sobre la misión de la compañía de proporcionar excelencia y eficiencia en sus servicios, y las estrategias que hacen de Nu un líder en innovación y en satisfacción del cliente.

Con más de una década de operación en Brasil y una presencia consolidada en los mercados mexicano y colombiano, Nubank continúa desafiando el status quo, simplificando la vida financiera de millones e inspirando a todo el sector a adoptar mejores prácticas.

Tulio también destacó cómo Nubank implementa soluciones de inteligencia artificial para que actúen como un copiloto que asiste a los agentes de servicio. Mencionó que la IA ahora resuelve el 40% de las demandas que llegan a través del chat, manteniendo la calidad y velocidad tanto para el consumidor como para los agentes, conocidos como Xpeers en Nu.

«Estamos iniciando un plan ambicioso llamado CX y Operaciones centrados en la tecnología. Nuestro objetivo es integrar tecnología de punta en todos los procesos, asegurando eficiencia y excelencia. Esto refuerza nuestro compromiso con la satisfacción del cliente,» expresó Oliveira. También enfatizó: “Solo implementamos IA cuando la herramienta está, como mínimo, al mismo nivel de calidad que ya registramos o incluso superior.”

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