Nu Colombia y el amor por nuestra marca – Por Cristina Junqueira

Esta semana, estoy en Colombia junto el equipo de liderazgo de Nu para sumergirnos en la operación local. Aprovechamos para organizar un evento con periodistas y creadores de contenido para presentar nuestra estrategia y planes para el país. Como una empresa global, es muy importante tener este contacto más cercano con el negocio, el equipo y la cultura.

Confío profundamente en el conocimiento de los equipos de Colombia y México para entender a fondo los mercados y las necesidades de cada uno de ellos. Nu está en Colombia desde 2021 y en dos años hemos conquistado más de 700 mil clientes con La Moradita, como afectuosamente llaman a nuestra tarjeta de crédito aquí. En los últimos diez meses, se emitieron más de 300 mil tarjetas, lo que convierte a Colombia en nuestra operación de crecimiento más acelerado.

Esto es el reflejo de las lecciones que aprendimos anteriormente en Brasil y México. Además, por supuesto, de un equipo local extremadamente capaz y dedicado. Con esto, la confianza en nuestros planes a largo plazo solo crece, y anunciamos que la IFC aumentó el préstamo establecido en enero para nuestra operación local, llegando a US$ 265 millones.

Ahora el momento  es de preparación para el lanzamiento de nuestro segundo producto, la cuenta de ahorros. Con ella, será posible tener la seguridad de decir sí a más colombianos que desean ser clientes y fomentar aún más la inclusión financiera. Casi un tercio de nuestros clientes actuales nunca tuvieron una tarjeta de crédito antes de la Moradita.

Y lo mejor es saber que nuestro servicio simple, humano y transparente no solo permite que se sientan empoderados con respecto a su dinero, sino que también están dedicando su tiempo a lo que realmente importa. Ese fue la inspiración para nuestra campaña «Vive más con Nu». Ya hemos permitido que los colombianos ahorren casi 30 millones de horas que habrían pasado esperando en filas, esperando la atención de los asesores, llenando papeles, etc.

Tengo la convicción de que ahí está gran parte del éxito de Nu. Hace diez años, era impensable que alguien fuera fanático de una institución financiera. Entonces, ¿cómo llegamos hasta aquí? Siguiendo al pie de la letra nuestra misión y nuestros valores. Una de las primeras cosas que hice por la empresa fue escribir estos principios a mano en un tablero blanco, que sigue firme y fuerte.

Para mantener todo esto vivo, nuestro equipo de atención se enfoca en superar siempre las expectativas de los clientes. Algunos de ustedes deben recordar cuando le dimos una tarjeta de goma a la perrita que le encantaba comerse la tarjeta Nu de un cliente. Eso es lo que llamamos WoW. ¡En Colombia, ya hemos tenido más de 2 mil de estos momentos!

Así es como nos diferenciamos: innovando, invirtiendo y lo más importante, escuchando al cliente, creando una relación de transparencia y confianza.

Por Cristina Junqueira – Cofundadora y Chief Growth Officer de Nu